> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://legal.livechat360.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://legal.livechat360.com.br/nossa-politica/politicas-de-privacidade.md). # Políticas de Privacidade **Última atualização: 28 de maio de 2026 — Versão 2.1** *** ### 1. Objetivo O produto **LiveChat 360** é desenvolvido, operado e comercializado pela **LOSUNG TECNOLOGIA LTDA**, inscrita no CNPJ sob o nº 30.838.969/0001-05, com sede na Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 ("Losung Tecnologia" ou "LiveChat 360"). Ao acessar o site livechat360.com.br ou utilizar qualquer serviço disponibilizado sob a marca LiveChat 360, o Titular está submetido à presente Política de Privacidade, estabelecida pela Losung Tecnologia na qualidade de Controladora dos dados pessoais coletados neste contexto. A presente Política de Proteção e Privacidade de Dados ("Política") tem como objetivo demonstrar o compromisso da Losung Tecnologia com a transparência no tratamento dos Dados Pessoais dos Titulares, assim como expressar seu comprometimento com a segurança nos serviços fornecidos relacionados ao tratamento de dados dos seus clientes. Esta Política é parte do Programa de Proteção e Privacidade de Dados da Losung Tecnologia Ltda, composto também por outros documentos, diretrizes, normas e procedimentos. *** ### 2. Abrangência Esta Política se aplica a todas as áreas da Losung Tecnologia, incluindo Terceiros que, de qualquer forma, tratem Dados Pessoais em nome ou a pedido da Losung Tecnologia, bem como reflete a governança aplicada aos temas de proteção de Dados Pessoais pela Losung Tecnologia. A observância desta Política é obrigatória e reflete a legislação e regulamentação aplicáveis relacionadas às Leis de Proteção de Dados. *** ### 3. Referências * Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). * Lei 12.965/2014 – Marco Civil da Internet. *** ### 4. Definições **Adquiridas:** empresas que tiveram seu controle societário adquirido pela Losung Tecnologia. **Agente de Tratamento:** o Controlador ou o Operador. **ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados:** órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). **Coleta Internacional de Dados:** coleta de Dados Pessoais do Titular efetuada diretamente pelo Agente de Tratamento localizado no exterior. **Controlador:** pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de Dados Pessoais. O Controlador é quem determina a finalidade e os meios de execução deste tratamento. **Dados Pessoais:** toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. **Dados Pessoais Sensíveis:** dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. **DPA – Data Processing Agreement (Termo de Tratamento de Dados):** documento que visa regulamentar a relação contratual entre agentes de tratamento, quando o contrato principal envolve o tratamento de Dados Pessoais. **DPO – Data Protection Officer (ou "Encarregado de Dados"):** colaborador(a) da Losung Tecnologia que atua como responsável pela comunicação entre a Losung Tecnologia e adquiridas, os Titulares de Dados Pessoais e a ANPD. **Fornecedor(es):** são pessoas jurídicas ou físicas que oferecem mercadorias ou serviços à Losung Tecnologia em um determinado prazo acordado entre as partes. **LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados:** Lei nº 13.709/2018 que regula o tratamento de Dados Pessoais realizado no território brasileiro ou que tenha por objetivo fornecer bens ou serviços para indivíduos localizados no território nacional. **Marco Civil da Internet:** Lei nº 12.965/2014 que visa orientar os direitos e deveres dos usuários, provedores de serviços e demais envolvidos com o uso da Internet no Brasil. **Operador:** pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. **Parceiro:** empresas com quem a Losung Tecnologia mantém relações contratuais com intuito de desenvolver atividades comerciais. **Prestador(es) de serviço:** são pessoas físicas ou jurídicas que prestam algum tipo de serviço contratado pela Losung Tecnologia e Adquirida. **Privacy by Default (Privacidade como padrão):** conceito que decorre do privacy by design. Estabelece que um produto ou serviço deve possuir todas as configurações de privacidade restritas ao ser lançado. **Privacy by Design (Privacidade como Premissa):** premissa para o desenvolvimento de serviços ou produtos que exige a aplicação de boas práticas relativas à privacidade desde a sua concepção. **Programa de Privacidade e Proteção de Dados:** conjunto estruturado de políticas, procedimentos e práticas organizacionais projetadas para proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais. **Time LiveChat:** é todo empregado que trabalha na Losung Tecnologia. **Contratada:** a Losung Tecnologia LTDA. **RoPA – Records of Processing Activities:** registro de atividades para o mapeamento do processamento de Dados Pessoais. **RIPD / DPIA – Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais:** documentação que contém a descrição dos processos de tratamento de Dados Pessoais que podem gerar riscos às liberdades civis e aos direitos fundamentais. **Terceiros:** pessoas físicas ou jurídicas contratadas para executar determinadas atividades em um período pré-estabelecido. **Titulares:** são as pessoas físicas a quem os Dados Pessoais se referem. **Transferência Internacional de Dados:** transferência de dados pessoais realizada por Agente de Tratamento situado no Brasil para país estrangeiro ou organismo internacional. *** ### 5. Diretrizes #### 5.1. Da classificação enquanto Agente de Tratamento É prioridade da Losung Tecnologia proteger, preservar e respeitar a privacidade e os direitos dos Titulares de Dados Pessoais em consonância com a LGPD. A Losung Tecnologia adota as melhores práticas empresariais e condutas éticas, visando a manutenção e evolução do grau de conformidade dos processos relativos à proteção de Dados Pessoais para atender às necessidades dos Clientes, Parceiros, Fornecedores e Time Losung Tecnologia. #### 5.2. Atuação como Agente de Tratamento A Losung Tecnologia pode tratar isoladamente, ou realizar o uso compartilhado de Dados Pessoais com outros Agentes de Tratamento. A depender da atividade de tratamento realizada, a Losung Tecnologia poderá se enquadrar como Controladora ou Operador de Dados Pessoais: **Como Controlador**, a Losung Tecnologia adota medidas técnicas de segurança e privacidade para preservar a disponibilidade, a integridade e confidencialidade dos Dados Pessoais que tratam, por si, ou com a colaboração de terceiros. Para tanto, a Losung Tecnologia mantém um Programa de Privacidade e Proteção de Dados, do qual todos os envolvidos, sem exceção, devem participar. Os processos corporativos que tratam dados pessoais de todas as áreas são documentados e avaliados quanto aos riscos e impactos que geram para os Titulares de Dados e para a Companhia. As avaliações são realizadas periodicamente pelas áreas responsáveis pelos processos de negócio com a supervisão da área de Governança de Dados da Losung Tecnologia e do Jurídico por meio dos Registros das Atividades de Tratamento de Dados Pessoais (RoPAs). **Como Operador**, a Losung Tecnologia deve cumprir todas as diretrizes contratuais definidas pelos Controladores (seus clientes), a fim de realizar o tratamento de Dados Pessoais, por meio de boas práticas de segurança asseguradas por auditorias independentes. #### 5.3. Coleta e Utilização dos Dados Pessoais Enquanto Controlador, a Losung Tecnologia trata Dados Pessoais das seguintes maneiras: * Coletados do próprio Titular do Dado Pessoal, por ele prestados, ou coletados automaticamente a partir de suas interações; * Recebidos através de compartilhamento por terceiros, parceiros ou empresas do grupo; * Produzidos pela Losung Tecnologia a partir do processamento de outros Dados Pessoais. Os Dados Pessoais podem ser tratados pela Losung Tecnologia para as seguintes finalidades: * Ofertar e comercializar produtos e serviços de forma mais personalizada e adequada às necessidades dos clientes; * Prestação de serviços; * Atendimento às solicitações dos clientes; * Funcionamento e gerenciamento dos sites; * Cumprimento de obrigações legais e contratuais; * Para o exercício regular dos direitos do controlador; * Comunicação e atividades de marketing; * Defesa de direitos dos Titulares; * Análises de dados estatísticos com a finalidade de estudos para melhorar a performance de seus produtos e serviços, com a descaracterização das informações sensíveis e pessoais. **5.3-A. Dados coletados no site livechat360.com.br** **Dados fornecidos diretamente pelo Titular:** Ao utilizar os formulários e funcionalidades do site livechat360.com.br, o Titular pode fornecer os seguintes dados pessoais: | Dado Pessoal | Onde é coletado | Finalidade | | --------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nome completo | Formulário "Agende uma demonstração" | Identificação e contato comercial | | Número de WhatsApp | Formulário "Agende uma demonstração" | Contato via WhatsApp pela equipe de vendas e suporte | | E-mail | Formulário de cadastro (app.livechat360.com.br) | Autenticação, comunicação e suporte | | Informações cadastrais da Empresa | Formulário de cadastro | Personalização do serviço | | Cargo / função | Formulário de cadastro (opcional) | Adequação da oferta de serviços e responsabilidade sobre a empresa cadastrada | | Dados de pagamento | Checkout de planos | Processamento de cobrança (via gateway terceiro), ASAAS ou STRIPE, ambos com sua própria política de privacidade | **Dados coletados automaticamente:** Ao navegar no site livechat360.com.br, a Losung Tecnologia coleta automaticamente os seguintes dados: * Endereço IP e dados de localização aproximada; * Tipo e versão do navegador e sistema operacional; * Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (referrer); * Identificadores de dispositivo e cookies de sessão; * Dados de interação com elementos da página (cliques, rolagem). Esses dados são utilizados para fins de análise de desempenho, melhoria da experiência do usuário e ações de marketing, conforme detalhado na Seção 5.3-B (Política de Cookies). **5.3-B. Política de Cookies** **O que são cookies** Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Titular quando este acessa um site. Eles permitem que o site reconheça o dispositivo em visitas futuras, melhore a experiência de navegação e colete informações sobre o comportamento dos usuários. **Tipos de cookies utilizados** | Tipo | Finalidade | Exemplos utilizados | Duração | | ------------------------ | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ----------- | | Estritamente necessários | Funcionamento técnico do site (sessão, segurança) | Sessão WordPress, Nonce | Sessão | | Analíticos / Desempenho | Medir acessos, páginas visitadas e comportamento | Google Analytics (\_ga, \_gid), Microsoft Clarity (\_clck, \_clsk) | Até 2 anos | | Marketing / Rastreamento | Segmentação de anúncios, remarketing | Meta Pixel (fbq), Google Ads | Até 90 dias | | Preferências | Salvar idioma, região e configurações do usuário | Elementor, WPML | Até 1 ano | O site livechat360.com.br utiliza o Microsoft Clarity, ferramenta de análise comportamental que registra sessões de navegação, mapas de calor e replays de tela para fins de melhoria da experiência do usuário. Os dados coletados pelo Clarity podem incluir movimentos de mouse, cliques e rolagem de página. Nenhuma informação sensível inserida em formulários é capturada, tendo a informação ocultada ou mascarada no registro. Para mais informações, consulte a [Política de Privacidade da Microsoft](https://privacy.microsoft.com/pt-br/privacystatement). **Gerenciamento de cookies** O Titular pode gerenciar e controlar o uso de cookies através: * Do banner de consentimento de cookies exibido no primeiro acesso ao site; * Das configurações do seu navegador (bloqueio, exclusão ou notificação de cookies); * Dos mecanismos de opt-out disponibilizados diretamente pelos provedores de cookies analíticos e de marketing, como o [Google Analytics Opt-out Add-on](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) e o [Facebook Off-Facebook Activity](https://www.facebook.com/off_facebook_activity). A desativação de determinados cookies pode impactar funcionalidades do site. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento básico da plataforma. **5.3-C. Bases Legais para o Tratamento de Dados** Em conformidade com o Art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Losung Tecnologia identifica abaixo a base legal aplicável a cada finalidade de tratamento de dados: | Finalidade | Base Legal (LGPD) | Artigo LGPD | | -------------------------------------------- | ------------------------------------ | -------------- | | Prestação de serviços contratados | Execução de contrato | Art. 7º, V | | Cadastro e autenticação na plataforma | Execução de contrato / Consentimento | Art. 7º, V e I | | Comunicação e marketing | Consentimento | Art. 7º, I | | Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal ou regulatória | Art. 7º, II | | Atendimento a solicitações do cliente | Execução de contrato | Art. 7º, V | | Análises estatísticas e melhoria de serviços | Legítimo interesse | Art. 7º, IX | | Prevenção de fraudes e segurança | Legítimo interesse | Art. 7º, IX | | Exercício regular de direitos em processo | Exercício regular de direitos | Art. 7º, VI | Nos casos em que o tratamento se basear no consentimento do Titular (Art. 7º, I da LGPD), este poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente à revogação, conforme descrito na Seção 5.7 desta Política. **5.3-D. Consentimento nos Pontos de Coleta** Em conformidade com o Art. 8º da LGPD, o consentimento para coleta e tratamento de dados pessoais é fornecido de forma livre, informada e inequívoca. Nos formulários de coleta de dados pessoais disponíveis no site livechat360.com.br — incluindo o formulário "Agende uma demonstração" e o formulário de cadastro na plataforma — consta o seguinte aviso: > *Ao preencher este formulário, você concorda com a coleta e tratamento dos seus dados pessoais pela Losung Tecnologia Ltda conforme nossa* [*Política de Privacidade*](https://legal.livechat360.com.br/nossa-politica/politicas-de-privacidade)*. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento pelo e-mail .* O formulário de cadastro na plataforma inclui checkbox de aceite obrigatório, com link direto para esta Política de Privacidade e para os Termos de Uso, a ser marcado pelo usuário antes de concluir o cadastro. **5.3-E. Tratamento de Dados de Menores de Idade** Os serviços e produtos do LiveChat 360 são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos, no contexto de atividades comerciais e empresariais. A Losung Tecnologia não coleta, armazena ou processa, de forma intencional, dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (entre 12 e 18 anos), em conformidade com o Art. 14 da Lei Geral de Proteção de Dados. Caso a Losung Tecnologia tome conhecimento de que dados pessoais de menores de 18 anos foram coletados inadvertidamente sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tais dados serão eliminados imediatamente. Pais ou responsáveis legais que identificarem o cadastro indevido de um menor podem solicitar a exclusão dos dados através do canal , indicando no assunto "EXCLUSÃO DADOS MENOR DE IDADE". **Registro e autenticação:** Para os usuários da Losung Tecnologia que optem por inserir dados de contatos (como nome, email, telefone e cargo) das suas contas do Google, utilizamos uma integração com o Google que permite a importação via [Google API](https://developers.google.com/terms). Com essa ferramenta é possível garantir de forma segura a autenticação e a leitura dos dados de contatos que serão importados do Gmail à Losung Tecnologia. É permitido aos usuários que removam as permissões de uso de aplicativos nas configurações de suas contas Google. Para os usuários que autorizam a importação de contatos da sua conta do Google com a sua conta de e-mail, o uso dos dados envolvidos nesta utilização cumprirá com os requisitos adicionais dos Escopos Restritos do Google, listados em [Serviços Google API: Política de Dados de Usuário](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#additional-requirements-for-specific-api-scopes). **Integrações:** Para os usuários da Losung Tecnologia que optem por utilizar a integração do Google Agenda, será solicitado que você conceda à Losung Tecnologia permissões para operacionalizar a integração com a sua conta do Google. A Losung Tecnologia afirma que não envia os dados de calendário da sua conta Google a terceiros, incluindo modelos de IA, em nenhum contexto. O único dado que a Losung Tecnologia armazena é o ID do evento do Google Agenda. #### 5.4. Compartilhamento dos Dados Pessoais A Losung Tecnologia trata com responsabilidade os Dados Pessoais dos seus clientes, Time Losung Tecnologia e colaboradores de terceiros que prestem serviço à Losung Tecnologia Ltda. Os Dados Pessoais do Time Losung Tecnologia podem ser compartilhados para atender: (i) as obrigações legais vigentes e a defesa de direitos dos Titulares; (ii) obrigações contratuais com os próprios Time Losung Tecnologia; (iii) os benefícios fornecidos para os Time Losung Tecnologia. Em relação aos clientes, a Losung Tecnologia pode compartilhar os Dados Pessoais para atender: (i) às solicitações feitas pelo próprio cliente; e (ii) às obrigações legais decorrentes da relação comercial. A Losung Tecnologia também pode, sob condição da conformidade com a LGPD, compartilhar tais Dados Pessoais com Terceiros: (i) Prestadores de serviços; (ii) Parceiros; (iii) Autoridades governamentais; (iv) Empresas do grupo. Quando o compartilhamento se faz necessário, a Losung Tecnologia adota as medidas adequadas para que as informações compartilhadas sejam tratadas apenas para as finalidades específicas. #### 5.5. Proteção dos Dados Pessoais A Losung Tecnologia implementa medidas rígidas para garantir a integridade e segurança dos Dados Pessoais. A autorização de acesso aos dados é concedida para que as áreas responsáveis possam atender à necessidade de suas atividades e para possíveis tratativas de suporte. A Losung Tecnologia implementa procedimentos para garantir que as áreas internas e os Operadores realizem o tratamento dos Dados Pessoais de acordo com as diretrizes de proteção e privacidade determinadas pela Losung Tecnologia. A Losung Tecnologia investe em programas de conscientização para o Time Losung Tecnologia, Terceiros e Parceiros. O Programa de Privacidade e Proteção de Dados tem o objetivo de apresentar boas práticas que devem ser adotadas no tratamento dos Dados Pessoais. Visando garantir a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, a Losung Tecnologia implementa as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro disponíveis no mercado. A empresa projeta produtos e serviços que permitem ao cliente gerenciar suas informações de forma direta e segura. **5.5-A. Incidentes de Segurança e Notificação ao Titular** A Losung Tecnologia mantém procedimentos formais de resposta a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais. Em caso de ocorrência de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante ao Titular, a Losung Tecnologia adotará as seguintes medidas: * **Contenção imediata:** ações técnicas para mitigar o impacto do incidente serão iniciadas assim que identificado; * **Comunicação à ANPD:** a Losung Tecnologia notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme exigido pelo Art. 48 da LGPD e nas regulamentações da ANPD; * **Notificação ao Titular:** o Titular cujos dados tenham sido comprometidos será notificado por e-mail e/ou por comunicado no painel da plataforma, em linguagem clara e acessível, contendo: * a natureza dos dados afetados; * os possíveis riscos decorrentes do incidente; * as medidas adotadas ou que serão adotadas pela Losung Tecnologia; * as orientações ao Titular sobre como se proteger. As comunicações referentes a incidentes de segurança serão realizadas através dos canais de contato cadastrados pelo Titular na plataforma. Recomenda-se que o Titular mantenha seus dados de contato atualizados. #### 5.6. Retenção dos Dados Pessoais Os Dados Pessoais necessários para o atendimento do Marco Civil da Internet são armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, sujeito a alterações a depender da modalidade de contratos com os clientes. Os Dados Pessoais são armazenados em servidores de Terceiros contratados para este fim, sejam eles localizados no Brasil ou no exterior, de acordo com a legislação aplicável. A Losung Tecnologia realiza o tratamento dos Dados Pessoais pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades pré-determinadas, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, ou requisição de autoridades competentes ou enquanto o cadastro do Titular permanecer ativo em seu ambiente. As informações da conta do cliente serão mantidas enquanto a conta estiver ativa. Caso o cliente solicite o cancelamento, os dados da conta serão excluídos em até 60 dias após a solicitação. Mesmo após a solicitação de exclusão da conta, a Losung Tecnologia manterá um backup das informações da conta do cliente por 72 horas para fins de segurança e compliance. No caso dos dados pessoais dos contatos da Losung Tecnologia (leads), as informações sobre as interações do cliente com a Losung Tecnologia poderão ser armazenadas por um período de 10 anos. Com relação ao tratamento de dados realizado pautado no consentimento do Titular, a Losung Tecnologia finaliza o tratamento dos Dados Pessoais, quando aplicável, caso o Titular se oponha ou revogue o consentimento. Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, são considerados a quantidade, a natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado, a finalidade de processamento e os requisitos legais aplicáveis. **5.6-A. Prazos de Retenção de Registros Técnicos e Operacionais** A Losung Tecnologia adota os seguintes prazos mínimos de retenção para registros técnicos e operacionais gerados no contexto da utilização da Plataforma LiveChat 360: | Tipo de Registro | Descrição | Prazo de Retenção | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | | **Logs de acesso** | Registros de acesso à Plataforma, incluindo endereço IP, data, hora e identificador do usuário | **1 (um) ano** | | **Logs de autenticação** | Registros de autenticação, tentativas de login, autenticação multifator e eventos de sessão | **1 (um) ano** | | **Logs de auditoria** | Registros de ações realizadas na Plataforma por usuários e atendentes, incluindo alterações de configuração, acesso a dados e operações administrativas | **1 (um) ano** | | **Registros de conversas** | Histórico de conversas e atendimentos realizados por meio da Plataforma entre o Usuário e seus Clientes | **5 (cinco) anos** | Os prazos acima observam o disposto no Art. 13 e Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), bem como o prazo prescricional previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para os registros de conversas. Findo o prazo de retenção aplicável, os registros serão eliminados de forma segura, salvo quando sua manutenção for exigida por obrigação legal, regulatória, contratual ou por ordem de autoridade competente. Em caso de dúvidas sobre o período de retenção, o Titular pode entrar em contato com nosso DPO via e-mail: . #### 5.7. Direitos do Titular O Titular dos Dados Pessoais possui direitos e garantias em relação aos seus Dados Pessoais. A Losung Tecnologia disponibiliza os mecanismos detalhados abaixo para que o Titular tenha clareza e transparência quanto ao exercício de seus direitos. A Losung Tecnologia se compromete a responder às solicitações dos Titulares de Dados Pessoais em até **15 (quinze) dias úteis**, contados da data de recebimento da solicitação, conforme os prazos recomendados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Em casos de maior complexidade que demandem prazo adicional, o Titular será informado dentro do prazo inicial de 15 dias úteis sobre a necessidade de prorrogação e a estimativa para conclusão. As solicitações devem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail , com identificação do Titular e descrição clara do direito que deseja exercer. São direitos do Titular: * **Confirmação da existência de tratamento:** o Titular pode solicitar a confirmação de tratamento de seus Dados Pessoais; * **Acesso aos Dados:** a qualquer momento, o Titular pode solicitar à Losung Tecnologia que informe quais Dados Pessoais estão sendo tratados; * **Correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados:** caso o Titular dos Dados verifique que as informações são incompletas, inexatas ou desatualizadas, poderá solicitar a correção ou o complemento dos dados; * **Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;** * **Portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Titular;** * **Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Losung Tecnologia compartilha os Dados Pessoais do Titular;** * **Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;** * **Revogação do consentimento:** quando o tratamento dos Dados Pessoais se basear no consentimento do Titular, este pode revogar o seu consentimento e solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais a qualquer momento. A revogação do consentimento poderá implicar na impossibilidade de utilizar os serviços prestados pela Losung Tecnologia; * **Eliminação dos dados:** em alguns casos, o Titular poderá requerer a exclusão dos seus dados pessoais. À Losung Tecnologia, atuando como Operador, não é responsável pelas definições do tratamento do dado. Esta atividade é de responsabilidade do cliente, enquanto Controlador, conforme estabelecido em contrato. #### 5.8. Transferência e Coleta Internacional de Dados As atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Losung Tecnologia podem vir a envolver a transferência internacional de dados, em especial para os Estados Unidos. Para a prestação de serviço que implique no compartilhamento internacional dos Dados Pessoais, a Losung Tecnologia prioriza o tratamento realizado em países que oferecem proteção aos dados pessoais equivalente à da LGPD, ou estabelece cláusulas-padrão contratuais adequadas à finalidade de realizar esta transferência. Alguns produtos da Losung Tecnologia podem ser comercializados e disponibilizados a partir de empresas parceiras de negócio no exterior. Nestes casos, poderá ser caracterizada a Coleta Internacional de Dados. A Losung Tecnologia estende a estes casos a proteção oferecida aos Titulares pelas hipóteses de Transferência Internacional de Dados. #### 5.9. Parceiros A Losung Tecnologia desenvolve parcerias com empresas a fim de utilizar tecnologias e processos para ampliar sua gama de serviços. Estes Parceiros também devem se submeter rigorosamente a todas as diretrizes de segurança contratuais e estabelecidas nesta Política, assegurando que todos os Dados Pessoais de clientes ou de empregados sejam tratados como confidenciais. #### 5.10. Empresas adquiridas pela Losung Tecnologia No âmbito da execução de sua estratégia de crescimento inorgânico, a Losung Tecnologia pode adquirir outras empresas que atuam no tratamento de Dados Pessoais. A Losung Tecnologia deve garantir que as diretrizes contidas nesta Política sejam integralmente aderidas ao longo do processo de integração. #### 5.11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a Losung Tecnologia designa formalmente um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os Titulares de Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). | Informação | Dados | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome do DPO** | FABIANO MARTINS DOS SANTOS | | **E-mail de contato** | | | **Endereço** | Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 | A identidade do Encarregado é mantida publicamente disponível nesta Política de Privacidade e no rodapé do site livechat360.com.br. #### 5.12. Dúvidas Questionamentos relacionados à Política de Proteção e Privacidade da Losung Tecnologia ou quaisquer outras dúvidas relacionadas ao tema de segurança e proteção dos Dados Pessoais, devem ser enviadas por meio dos seguintes endereços de contato: **Endereço:** Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 **E-mail:** *** ### 6. Atribuições **Cabe a todos os colaboradores da Losung Tecnologia e terceirizados:** * Cumprir fielmente com as diretrizes estabelecidas nesta Política Interna de Proteção de Dados, além das Normas e os Procedimentos de Privacidade e Segurança da Losung Tecnologia; * Realizar os treinamentos obrigatórios de Privacidade e Segurança disponibilizados pela Losung Tecnologia; * Proteger as informações contra acessos, modificações, destruição, divulgação não autorizada e uso indevido; * Assegurar que os dados pessoais à sua disposição sejam utilizados apenas para as finalidades pré-determinadas e aprovadas pela Losung Tecnologia; * Comunicar imediatamente ao Time de Privacidade sobre qualquer descumprimento ou violação desta Política, através do e-mail: ; * Reportar riscos à privacidade; * Reportar incidentes de segurança da informação envolvendo dados pessoais; * No caso de contratação de nova ferramenta/software, submeter para aprovação dos times de Privacidade e Segurança. **Cabe ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO):** * Encarregar-se pela gestão das atividades de Proteção de Dados na Losung Tecnologia; * Receber reclamações e comunicações dos Titulares, solicitações de esclarecimento e adotar as medidas corretivas/preventivas correspondentes; * Receber e tomar as devidas providências com relação às comunicações para a ANPD; * Orientar os empregados e contratados da Losung Tecnologia a respeito das práticas a serem adotadas em relação à proteção de Dados Pessoais; * Responder às consultas das áreas internas da Losung Tecnologia quanto às dúvidas referentes ao Tratamento e Proteção de Dados Pessoais; * Executar as atribuições determinadas pela Losung Tecnologia ou estabelecidas em normas complementares de Proteção de Dados; * Comunicar eventual incidente de segurança ao DPO da Losung Tecnologia. **Cabe ao time de Privacidade:** * Gerir o Programa Corporativo de Privacidade e Proteção de Dados da Losung Tecnologia; * Supervisionar o correto cumprimento das normas, regulação e obrigações da Lei Geral de Proteção de Dados; * Orientar a Losung Tecnologia quanto à adoção de melhores práticas de acordo com as leis de proteção de dados; * Definir medidas e indicadores para a gestão do programa de privacidade; * Desenvolver e manter uma política de conscientização para difundir a cultura e educar os colaboradores sobre as melhores práticas de privacidade e proteção de dados pessoais; * Monitorar o cumprimento das determinações oficiais referente ao tratamento de dados pessoais, Privacy by Design, Revisão de Privacidade e boas práticas; * Gerenciar a resposta a incidentes de segurança da informação que envolvam dados pessoais; * Manter esta Política atualizada. **Cabe à área de Segurança da Informação:** * Prover ampla divulgação e revisão da Política, Normas e Procedimentos de Segurança da Informação; * Promover ações de conscientização sobre Segurança da Informação para todos os colaboradores; * Propor e administrar projetos e iniciativas relacionadas ao gerenciamento da segurança da informação; * Colaborar ativamente com o Time de Privacidade na gestão de incidentes de segurança que envolvam dados pessoais. **Cabe à área de TI:** * Administrar e monitorar os sistemas e controles aplicados sob gerência da área de TI da Losung Tecnologia; * Propor e administrar projetos e iniciativas relacionadas ao gerenciamento de segurança de TI no software stack da Losung Tecnologia. **Cabe ao Time de Ética:** * Analisar ocorrências de violações das Políticas e diretrizes de Privacidade e Segurança relatadas e suas consequências; * Recomendar adoção de medidas legais judiciais ou não, quando da comprovação de prática que viole a legislação em vigor; * Solicitar averiguações em equipamentos e sistemas à área de Segurança da Informação; * Direcionar as ocorrências aos Gestores/Líderes responsáveis para que sejam tomadas as devidas providências. **Cabe ao time jurídico:** * Revisar e validar as Políticas verificando se estas estão de acordo com a legislação em vigor; * Dar suporte aos demais times, em especial ao Time de Ética na condução de casos de descumprimento das Políticas e normas de Privacidade e Segurança; * Apoiar as demais áreas na adoção de medidas de contenção em caso de incidentes de uso indevido de dados. *** ### 7. Gestão de Consequências Em caso de descumprimento desta Política serão adotadas medidas de gestão de consequências trabalhistas, cíveis, criminais e administrativas eventualmente aplicáveis aos responsáveis pelas ilicitudes, incluindo a possibilidade de demissão por justa causa e rescisão contratual por justo motivo nos casos de Terceiros. *** ### 8. Mudanças na Política de Privacidade Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem em um novo consentimento, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento. *** *LiveChat 360 é um produto da Losung Tecnologia Ltda | CNPJ 30.838.969/0001-05 | | legal.livechat360.com.br* *Última atualização: 28 de maio de 2026 — Versão 2.1* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://legal.livechat360.com.br/nossa-politica/politicas-de-privacidade.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.