# Termos de Uso **Última atualização em 28 de maio de 2026.** Estes termos de uso ("TERMOS DE USO" ou "TERMO") aplicam-se ao uso dos serviços oferecidos pela Lösung Tecnologia ("LÖSUNG" ou "CONTRATADA"), pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/ME sob o nº 30.838.969/0001-05, gestora da Plataforma LiveChat 360. Portanto, os serviços da LÖSUNG respeitarão os dispositivos do presente Termo, e vincularão a PESSOA FÍSICA ou JURÍDICA licenciada ("USUÁRIO"), que tenha preenchido o cadastro nesta plataforma, diretamente ou por meio de representante ou preposto. O USUÁRIO, ao preencher os dados, aceita expressamente que estes passem a ser parte integrante deste Termo, bem como estejam sob a gestão da LÖSUNG exclusivamente para o desenvolvimento das atividades listadas neste Instrumento. O acesso ou uso da plataforma, o clique no botão "cadastrar" da página de cadastro da plataforma ou o envio dos dados pelo formulário de cadastro serão considerados, para todos os fins, como ACEITE eletrônico ao presente termo e todas as suas disposições. O USUÁRIO é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e por garantir que todos os atendentes ou outros usuários associados à sua conta cumpram rigorosamente estes Termos de Uso. O USUÁRIO se compromete a utilizar a PLATAFORMA em total conformidade com as leis aplicáveis e a garantir que seus funcionários, terceirizados e quaisquer outros usuários vinculados a sua conta também o façam. As credenciais de acesso (login e senha) fornecidas ao USUÁRIO ou criadas por este, são estritamente pessoais e intransferíveis. É expressamente proibido compartilhar, ceder ou disponibilizar as credenciais de acesso a terceiros. O USUÁRIO é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades que ocorram em sua conta, mesmo que realizadas por terceiros não autorizados que tenham obtido acesso às credenciais de forma indevida. O USUÁRIO é responsável por utilizar dispositivos seguros e atualizados (computadores, smartphones, tablets) para acessar a PLATAFORMA, protegendo-os contra vírus, malwares e outras ameaças virtuais. É também responsabilidade do USUÁRIO garantir que sua conexão com a internet seja segura e confiável. O USUÁRIO é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo de todas as comunicações realizadas através da PLATAFORMA, incluindo, mas não se limitando a, mensagens de texto, áudios, vídeos, imagens e arquivos enviados. A LÖSUNG não monitora, edita, endossa ou se responsabiliza pelo conteúdo das comunicações trocadas entre o USUÁRIO e seus CLIENTES e vice versa. O USUÁRIO se compromete a não utilizar a PLATAFORMA para fins ilegais, abusivos, difamatórios, obscenos, ou que violem os direitos de terceiros e os termos de uso da Meta. O USUÁRIO concorda em utilizar a PLATAFORMA exclusivamente para fins lícitos e em total conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). É expressamente proibido utilizar a PLATAFORMA para atividades ilegais, fraudulentas, ou que violem os direitos de terceiros. Ao utilizar a PLATAFORMA em conjunto com serviços de terceiros (como, por exemplo, WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, entre outros), o USUÁRIO concorda em cumprir integralmente os termos de uso, políticas de privacidade e diretrizes comerciais desses serviços. O USUÁRIO é o único responsável por quaisquer violações desses termos e isenta a LÖSUNG de qualquer responsabilidade nesse sentido. Ressalte-se que o ACEITE ao presente termo caracteriza que o USUÁRIO está automaticamente aderindo e concordando em se submeter integralmente a estes Termos de Uso, além de aceitar as disposições das políticas de privacidade e sigilo disponíveis neste site. Assim, caso não concorde com os termos deste Instrumento, nem com a política de privacidade da LÖSUNG, é importante que não realize o uso ou acesso da plataforma, não preencha ou envie os seus dados, nem clique no botão "cadastrar" disponível na página de cadastro do site. *** ### 1. DEFINIÇÕES Para exata compreensão e interpretação dos direitos e obrigações previstos no presente Termo, são adotadas as seguintes definições: **CADASTRO:** ficha cadastral com os dados pessoais e profissionais do USUÁRIO, preenchida pelo próprio USUÁRIO, representante ou preposto competente, para a utilização da plataforma e dos Serviços da LÖSUNG. **FERRAMENTA ou CHATBOT:** software que utiliza inteligência artificial e processos eletrônicos para simular o atendimento humano em conversas com clientes das empresas USUÁRIOS da LÖSUNG. Tem como foco auxiliar o atendimento aos clientes do USUÁRIO, com diversos recursos de administração e controle, automação de respostas às dúvidas de clientes, cadastro de clientes, dentre outras que podem ser adicionadas ao software LÖSUNG/LiveChat 360 para facilitar a gestão do cotidiano dos profissionais e/ou das empresas USUÁRIOS da LÖSUNG. **ÁREA DE MEMBROS:** Área reservada, acessada via o uso de login e senha, apenas para os USUÁRIOS que fizeram o CADASTRO na PLATAFORMA LÖSUNG, onde os mesmos podem editar e personalizar as informações que a FERRAMENTA vai disponibilizar para os clientes dos USUÁRIOS. **PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360:** Software que engloba toda a solução de atendimento LiveChat 360, incluindo a FERRAMENTA e a ÁREA DE MEMBROS. **PERÍODO DE TESTE:** Intervalo delimitado de tempo facultativo e não obrigatório, disponível para alguns PLANOS e alguns USUÁRIOS, que o USUÁRIO, após preencher o CADASTRO, poderá utilizar a plataforma de forma gratuita, como forma de validação dos serviços ofertados pela LÖSUNG. **ASSINATURA:** contratação dos serviços da FERRAMENTA, realizada imediatamente após o preenchimento CADASTRO ou, quando aplicável, após o término do PERÍODO DE TESTE, para que o USUÁRIO possa usufruir das funcionalidades da FERRAMENTA oferecidas no PLANO contratado. **PLANO:** pacote de serviços com valor monetário correspondente (PAGAMENTO PELO PLANO), com aquisição mediante pagamento prévio e duração fixada no ato da assinatura dos serviços, que dá direito ao USUÁRIO ter um certo número de CLIENTES atendidos neste PERÍODO DE CONTRATAÇÃO, certo número de ATENDENTES, além de outras personalizações de opções na ferramenta, sendo a única forma devida de utilização da plataforma após o PERÍODO DE TESTE. **PAGAMENTO PELO PLANO:** valor monetário que deve ser pago de acordo com o PLANO selecionado no momento da ASSINATURA, antecipadamente pelo USUÁRIO até a data limite do término do período de sua ASSINATURA anterior ou do seu PERÍODO DE TESTE. **SITE:** portal eletrônico da LÖSUNG / LiveChat 360, localizado no endereço eletrônico e seus subdomínios, por meio do qual o USUÁRIO poderá acessar a Plataforma LÖSUNG / LiveChat 360 e solicitar a disponibilização da FERRAMENTA, mediante preenchimento de CADASTRO. **CLIENTES:** São os clientes do USUÁRIO, que se comunicam com o USUÁRIO através da FERRAMENTA. **CLIENTES ÚNICOS:** nomenclatura para cada cliente individual atendido pela FERRAMENTA para aquele USUÁRIO. **CLIENTES ÚNICOS NO PERÍODO:** número máximo de CLIENTES ÚNICOS que podem ser atendidos pela LÖSUNG/LiveChat 360 no período determinado pelo PLANO escolhido na última ASSINATURA. **CRÉDITOS DE CLIENTES ÚNICOS:** créditos extras de CLIENTES ÚNICOS, com validade máxima de 12 meses, que podem ser obtidos de forma avulsa para suprir a necessidade de atendimentos além dos CLIENTES ÚNICOS NO PERÍODO disponibilizados pela ASSINATURA de um PLANO. Também referido como CRÉDITOS DE USUÁRIOS ÚNICOS em nosso SITE (). **PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO OU PERÍODO DE ASSINATURA:** É o tempo de funcionamento da PLATAFORMA pela contratação dos planos. O período de contratação do plano será fixado no ato da assinatura dos serviços, podendo ser de 1 (um) mês ou 1 (um) ano, e não possui vinculação com os CRÉDITOS DE CLIENTES ÚNICOS NO PERÍODO. **CONVERSAS:** São sessões de conversa com duração de 24h cada, sempre que um cliente entrar em contato ou que o usuário iniciar um contato com um cliente, inicia-se uma janela de 24h para conversação; esta janela é considerada uma conversa. Se após o fim da janela o contato for retomado, é iniciada uma nova conversa iniciando-se uma nova janela. **ATENDENTES:** nomenclatura dada a cada acesso concedido à PLATAFORMA ao USUÁRIO, para a gestão dos serviços da LÖSUNG / LiveChat 360. Cada acesso será considerado como um ATENDENTE. Para fins de responsabilidades, compreenda que todas as obrigações vinculadas ao USUÁRIO alcançarão os ATENDENTES, por serem estes representantes do USUÁRIO vinculado. **PLANOS ANTIGOS:** Planos de contratação da LÖSUNG / LiveChat 360 vigentes até 01 de janeiro de 2023. **PLANOS NOVOS:** Planos de contratação da LÖSUNG / LiveChat 360 vigentes que forem disponibilizados para assinatura a partir de 01 de janeiro de 2023. **USUÁRIOS:** Todos aqueles, pessoa jurídica e/ou pessoa física que contrataram os serviços da LÖSUNG / LiveChat 360 para atender seus clientes. **USUÁRIOS ANTIGOS:** USUÁRIOS que tiverem PLANO ativo e vigente da LÖSUNG / LiveChat 360 em 01 de janeiro de 2023. **USUÁRIOS NOVOS:** USUÁRIOS que assinarem quaisquer dos PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 a partir de 01 de janeiro de 2023. Entrarão no conceito de USUÁRIOS NOVOS os USUÁRIOS que já tenham sido assinantes da LÖSUNG / LiveChat 360, mas que não possuam qualquer plano ativo e vigente na referida data. **FUNCIONALIDADES:** benefícios e serviços específicos concedidos aos USUÁRIOS na assinatura da LÖSUNG / LiveChat 360, que terão variação de acordo com o PLANO contratado e terão a sua disponibilidade indicada no ato de contratação. **UNIDADE OU SUBSIDIÁRIA:** É um endereço físico de um estabelecimento de saúde de nosso USUÁRIO. **UNIDADE FRANQUEADA:** É o franqueado, nos termos da Lei de Franquias, de um USUÁRIO da LÖSUNG / LiveChat 360. *** ### 2. OBJETO DO TERMO 2.1. Constitui objeto do presente Termo o licenciamento pela LÖSUNG / LiveChat 360, para fins exclusivos de uso, da referida FERRAMENTA para o USUÁRIO, destinada a auxiliar os USUÁRIOS a automatizar as comunicações com os seus CLIENTES. 2.2. A presente licença de uso tem o caráter oneroso e limitado, respeitando ainda todos os termos deste Instrumento. 2.3. Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à Contratada apenas notificar os Usuários das modificações realizadas, por e-mail ou alerta na Conta. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada dos Termos pela Contratada em seus canais de comunicação institucional. Em todo caso, caberá sempre a cada Usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, sendo de sua total responsabilidade a aceitação das novas condições para garantir o acesso contínuo à Plataforma. O não aceite das atualizações implicará no bloqueio do acesso à Plataforma pelo Usuário Administrador e pelos demais usuários vinculados à conta do Cliente. *** ### 3. FUNCIONALIDADES DA FERRAMENTA 3.1. A FERRAMENTA licenciada ao USUÁRIO possui as seguintes funcionalidades: a) automatização das perguntas mais frequentes. b) sistema de atendimento por mensagens via whatsapp. c) demais funcionalidades disponibilizadas mediante contratação e descrição do plano. 3.2. A PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 possibilita a automação de algumas atividades de atendimento aos CLIENTES, não intervindo, portanto, no contato, na inserção de informações, nos procedimentos profissionais, ou em quaisquer outras informações repassadas aos CLIENTES. 3.3. A PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 não é fornecedora de quaisquer informações cadastradas pelo USUÁRIO no seu CADASTRO ou na ÁREA DE MEMBROS, tampouco das informações fornecidas pelos CLIENTES ao interagirem com USUÁRIOS através dos canais nos quais a FERRAMENTA é disponibilizada. 3.4. A LÖSUNG / LiveChat 360 não é responsável pela qualidade, estado, integridade ou legitimidade das informações inseridas nestas plataformas, funcionando apenas como uma ferramenta de gestão das informações inseridas pelos USUÁRIOS nestas plataformas e aplicativos. *** ### 4. CRIAÇÃO DE CONTA E CADASTRAMENTO 4.1. O ato do CADASTRO caracteriza a inserção da pessoa cujos dados foram inseridos nos campos no grupo de USUÁRIOS da PLATAFORMA, dando acesso à ÁREA DE MEMBROS. 4.2. O USUÁRIO declara que forneceu informações verídicas, completas e atualizadas, conforme solicitado no CADASTRO e na ÁREA DE MEMBROS para uso da FERRAMENTA, não estando a LÖSUNG / LiveChat 360 obrigada a fiscalizar ou controlar a veracidade das informações fornecidas. 4.3. O USUÁRIO responsabiliza-se, civil e criminalmente, pela veracidade das informações prestadas à LÖSUNG / LiveChat 360. 4.4. Caso haja a assinatura para uso de uma pessoa jurídica, a pessoa física a proceder a assinatura está concordando em nome da pessoa jurídica. 4.4.1. É necessário que a pessoa física responsável pela assinatura deste termo tenha poderes para representar a organização neste ato, caso contrário não deverá assinar este instrumento. 4.4.2. Caso realize a concordância dos termos deste contrato em nome de uma pessoa jurídica, sem possuir autorização para tanto, o assinante responderá pelas obrigações advindas deste Instrumento, acrescidos dos prejuízos financeiros e morais que possam ser causados à LÖSUNG / LiveChat 360. 4.5. Em caso de USUÁRIO pessoa física, somente as pessoas que tenham plena capacidade legal estão autorizadas a se cadastrar na PLATAFORMA. *** ### 5. USO E FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA 5.1. Em regra, a PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 estará à disposição do USUÁRIO 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. 5.1.1. Excepcionalmente, a plataforma poderá ficar indisponível para manutenções e atualizações regulares, problemas com os data centers terceirizados, vícios técnicos, ou situações de caso fortuito e de força maior. 5.1.2. Em caso de indisponibilidade programada (manutenção e atualização) com duração superior à 24 (vinte e quatro) horas, a LÖSUNG / LiveChat 360 deverá comunicar tal fato aos USUÁRIOS com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas via e-mail para o endereço de e-mail de login do USUÁRIO na plataforma. 5.1.3. Em caso de indisponibilidade por ato de terceiros, caso fortuito ou força maior, a LÖSUNG / LiveChat 360 envidará todos os esforços possíveis para solucionar o problema da melhor forma. 5.2. A plataforma e o chatbot somente funcionarão com a assinatura vigente de, no mínimo, um dos planos da LÖSUNG / LiveChat 360. 5.2.1. Mesmo que o USUÁRIO possua CRÉDITOS DE USUÁRIOS ÚNICOS disponíveis ao final do período de assinatura mensal, a manutenção das funcionalidades da plataforma somente ocorrerá com renovação ou assinatura de um novo plano para o próximo período. 5.3. A mera existência ou disponibilidade de CRÉDITOS DE USUÁRIOS ÚNICOS na PLATAFORMA, sem a assinatura em vigência de um plano, não habilita as funcionalidades da plataforma e do chatbot. 5.4. Os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais e intransferíveis, sobre as quais a Contratada não possui nenhuma ingerência, de modo que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, face ao risco que isso implica à segurança dos dados. O compartilhamento de tais credenciais é de exclusiva responsabilidade do Cliente, e o não cumprimento dessa regra pode resultar em bloqueio imediato do acesso à Plataforma. *** ### 6. SUPORTE 6.1. O suporte dado pela equipe da LÖSUNG / LiveChat 360 estará disponível nos dias úteis, em horário comercial de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9h às 18h, via canal de suporte podendo ser whatsapp, e-mail ou ticket enviado por meio da url , de acordo com o canal disponibilizado no plano contratado, podendo levar até 48 (quarenta e oito) horas úteis para que a questão seja respondida. 6.1.1. Em caso de necessidade de correção de alguma falha de infraestrutura que impeçam o acesso ou limitem o funcionamento do Software, o suporte será realizado observando os Acordo de Níveis de Serviço: i. **Prioridade Alta:** sistema não disponível, não sendo possível o CLIENTE operar o sistema. Neste caso, a CONTRATADA compromete-se a solucionar em até 8 (oito) horas úteis, a contar do registro da solicitação pelo cliente. Incidentes abertos pelo CLIENTE com prioridade Alta devem ser analisados conjuntamente com a CONTRATADA, para o consenso sobre este grau de urgência; ii. **Prioridade Média:** intermitência, lentidão ou algum componente do sistema não está operacional, porém é possível operar o LiveChat 360. Atendimento respondido em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, a contar do registro da solicitação pelo cliente; iii. Em caso de impossibilidade de acesso ao ambiente do CLIENTE, por sua culpa ou dolo, o atendimento será cancelado, sem ônus a qualquer das partes, ressalvada a possibilidade de abertura de novo chamado. 6.2. A LÖSUNG / LiveChat 360 compromete-se em manter a transparência na comunicação com o USUÁRIO, objetivando a resolução dos problemas que porventura possam surgir originados por força deste instrumento. 6.3. A LÖSUNG / LiveChat 360 poderá disponibilizar, dependendo do PLANO do USUÁRIO, além do canal anteriormente citado, outros meios para o atendimento de suporte, como e-mail, telefone e aplicativos para troca de mensagens (como o WhatsApp). *** ### 7. RESPONSABILIDADES 7.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 não se responsabilizará por danos causados aos USUÁRIOS, ATENDENTES ou quaisquer outros usuários dos serviços prestados pela LÖSUNG / LiveChat 360 ocasionados por indisponibilidades no serviço causadas por interrupções, situações de caso fortuito, força maior, falhas de qualquer natureza e/ou bugs nas plataformas e aplicativos de trocas de mensagens instantâneas, redes sociais ou outras plataformas utilizadas para acesso ou integração com a LÖSUNG / LiveChat 360, informações indevidas cadastradas ou qualquer outra ação e omissão que cause danos e seja de sua responsabilidade, seja praticadas pelos USUÁRIOS, ATENDENTES, CLIENTES ou terceiros. 7.2. Em que pese a adoção das boas práticas de segurança da informação, a LÖSUNG / LiveChat 360 não será responsabilizada por erros, interrupções, mal funcionamentos, atrasos ou outras imperfeições que possam surgir nos seus serviços, passíveis de ocorrência diante da natureza técnica da atividade. 7.3. Por sua natureza, a CONTRATADA não garante, de nenhuma forma, a prestação de serviço de forma ininterrupta e/ou isenta de vícios. 7.4. O Cliente poderá, sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com serviços/aplicativos de terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, provedores de e-mail, operadoras telefônicas, software de CRM), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma. 7.5. A Contratada não possui qualquer ingerência ou controle sobre os serviços/aplicativos de terceiros, e não será responsabilizada por: I. Eventuais descumprimentos dos Termos de Uso ou regulamentos de utilização desses serviços/aplicativos de terceiros; II. Indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços/aplicativos; III. Bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos serviços de terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros. 7.6. A CONTRATADA não se responsabiliza por conteúdo gerado pelo Usuário, interrupções do serviço causadas por força maior ou problemas de terceiros, nem por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total da Lösung, se houver, será limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses. 7.7. O USUÁRIO concorda em indenizar e isentar a CONTRATADA, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer responsabilidade, perda, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente do uso da plataforma pelo Usuário, violação destes Termos ou violação de direitos de terceiros. *** ### 8. CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES 8.1. As informações fornecidas pelo USUÁRIO, ATENDENTES e pelos CLIENTES do USUÁRIO serão de uso confidencial e exclusivo do próprio USUÁRIO e da LÖSUNG / LiveChat 360. 8.1.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 pode, mediante autorização explícita do USUÁRIO, fornecer dados agregados relacionados à performance das campanhas de marketing do USUÁRIO à agência de marketing ou outros parceiros de marketing do USUÁRIO. 8.1.2. No momento de preenchimento do formulário de ativação, o USUÁRIO deverá indicar, em campo específico, quem são as pessoas jurídicas (parceiros) com as quais a LÖSUNG / LiveChat 360 fica expressamente autorizada a realizar o compartilhamento dos seus dados. 8.1.3. Nos termos da LGPD, em caso de autorização para compartilhamento dos dados, o USUÁRIO deverá comunicar aos seus CLIENTES sobre o referido compartilhamento, obtendo a sua autorização para tanto. 8.1.4. O USUÁRIO autoriza a LÖSUNG / LiveChat 360 a utilizar dados anonimizados e agregados (que não permitam a identificação do seu titular) em artigos, relatórios, ebooks ou outros tipos de publicação da LÖSUNG / LiveChat 360. 8.2. As informações somente serão fornecidas nos casos previstos pela Lei ou quando constatada(s) fraude(s), como por exemplo falsidade ideológica (utilização de nomes e documentos falsos), falsificação ou incorreta utilização dos serviços, hipótese em que as informações do fraudador (nome, endereço, IP, etc) poderão ser fornecidas às autoridades responsáveis. 8.3. Para os USUÁRIOS que permanecem com um CADASTRO ativo e com as MENSALIDADES pagas em dia, a LÖSUNG / LiveChat 360 manterá os dados e informações dos CLIENTES do USUÁRIO, por prazo indeterminado, na forma prevista na legislação. *** ### 8-A. RETENÇÃO DE REGISTROS TÉCNICOS E OPERACIONAIS 8-A.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 mantém registros técnicos e operacionais gerados no contexto da utilização da PLATAFORMA pelos USUÁRIOS e ATENDENTES, observando os seguintes prazos mínimos de retenção: a) **Logs de acesso:** registros de acesso à PLATAFORMA, incluindo endereço IP, data, hora e identificador do usuário, mantidos pelo prazo mínimo de **1 (um) ano**; b) **Logs de autenticação:** registros de autenticação, tentativas de login, autenticação multifator e eventos de sessão, mantidos pelo prazo mínimo de **1 (um) ano**; c) **Logs de auditoria:** registros de ações realizadas na PLATAFORMA por USUÁRIOS e ATENDENTES, incluindo alterações de configuração, acesso a dados e operações administrativas, mantidos pelo prazo mínimo de **1 (um) ano**; d) **Registros de conversas:** histórico de conversas e atendimentos realizados por meio da PLATAFORMA entre o USUÁRIO e seus CLIENTES, mantidos pelo prazo mínimo de **5 (cinco) anos**. 8-A.2. Os prazos estabelecidos nesta cláusula observam o disposto na Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo de prazos superiores que venham a ser determinados por obrigação legal, regulatória ou por ordem de autoridade competente. 8-A.3. Findo o prazo de retenção aplicável, os registros serão eliminados de forma segura, salvo nas hipóteses em que sua manutenção seja exigida por obrigação legal, contratual ou determinação de autoridade competente. 8-A.4. O USUÁRIO reconhece que os registros referidos nesta cláusula poderão ser utilizados pela LÖSUNG / LiveChat 360 para fins de segurança da informação, suporte técnico, cumprimento de obrigações legais e atendimento a requisições judiciais ou de autoridades administrativas competentes. 8-A.5. Para mais informações sobre os prazos de retenção de dados, o USUÁRIO pode consultar a Política de Privacidade da LÖSUNG / LiveChat 360, disponível em legal.livechat360.com.br, ou entrar em contato pelo e-mail . *** ### 9. SUSPENSÃO E ADVERTÊNCIA AO USUÁRIO 9.1. Sem prejuízo de outras medidas, a LÖSUNG / LiveChat 360 poderá advertir, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o CADASTRO ou acesso de um USUÁRIO, ATENDENTE ou CLIENTE, a qualquer tempo, iniciando as ações legais cabíveis e/ou suspendendo a prestação de seus serviços se: a) o USUÁRIO não cumprir qualquer dispositivo deste Termo e demais políticas da LÖSUNG / LiveChat 360; b) se descumprir com seus deveres de USUÁRIO; c) se praticar atos fraudulentos ou dolosos, que possam provocar ações criminosas, ilícitas, disfuncionais ou moralmente censuráveis, ou que tenham como objetivo interferir no funcionamento e qualidade do SITE e/ou da PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 e/ou quaisquer da FERRAMENTA; d) se não puder ser verificada a identidade do USUÁRIO ou qualquer informação fornecida por ele esteja incorreta. *** ### 10. DOS VALORES 10.1. O USUÁRIO expressamente reconhece e concorda com o valor do PAGAMENTO PELO PLANO cobrada pela LÖSUNG / LiveChat 360, como remuneração pela utilização da PLATAFORMA, que serão pagos antecipadamente para habilitação dos serviços para o USUÁRIO. 10.2. O PLANO terá o seu pagamento cobrado de acordo com o formato escolhido pelo USUÁRIO no ato da assinatura dos serviços, podendo ser no formato mensal ou anual (período de doze meses). *** ### 11. PERÍODO DE TESTE 11.1. Uma versão de testes gratuita poderá ser oferecida aos USUÁRIOS durante período estabelecido no SITE, constituindo mera liberalidade, não sendo criada nenhuma obrigação ou responsabilidade para a LÖSUNG / LiveChat 360 em relação ao USUÁRIO ou aos CLIENTES do USUÁRIO. 11.2. Qualquer dado que o USUÁRIO inserir na ÁREA DE MEMBROS da PLATAFORMA e qualquer personalização efetuada nela durante o período de teste poderá ser excluída, permanentemente, a menos que o USUÁRIO adquira uma ASSINATURA, efetuando o PAGAMENTO PELO PLANO para o PLANO que tenha interesse até, no máximo, o dia que o PERÍODO DE TESTE seja finalizado. 11.3. O PERÍODO DE TESTE é uma cortesia e poderá ser revogado pela LÖSUNG / LiveChat 360 a qualquer momento, sem aviso prévio. 11.4. A assinatura de qualquer dos PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 durante o período de testes será considerada como renúncia aos dias restantes do período de testes, contabilizado no ato da assinatura. *** ### 12. ASSINATURA 12.1. Após o vencimento do PERÍODO DE TESTE ou a qualquer momento, para utilizar os serviços da FERRAMENTA, o USUÁRIO deverá adquirir uma assinatura da LÖSUNG / LiveChat 360, efetuando o PAGAMENTO PELO PLANO, no valor previsto para o PLANO contratado pelo USUÁRIO no menu "pagamentos" da ÁREA DE MEMBROS da LÖSUNG / LiveChat 360. 12.2. A ASSINATURA deve ser renovada mensalmente caso o USUÁRIO deseje continuar usando a plataforma LÖSUNG / LiveChat 360. 12.3. A LÖSUNG / LiveChat 360 não possui quaisquer planos de cobrança posterior (pós pago), sendo a única forma de assinatura o pagamento prévio do plano contratado. 12.4. Considerando que todos os PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 são pré-pagos, a assinatura de qualquer destes dará direito a utilização dos serviços contratados pelo período contratado. *** ### 13. RENOVAÇÃO DA ASSINATURA, PLANOS E PAGAMENTO 13.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 disponibilizará PLANOS para a escolha pelos USUÁRIOS na assinatura dos seus serviços, que terão funcionalidades e entregas distintas, de acordo com as especificidades elencadas na página "Planos", disponível no site da LÖSUNG / LiveChat 360. 13.2. Os PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 estarão separados de acordo com a data de vinculação do USUÁRIO à LÖSUNG / LiveChat 360. Assim, os USUÁRIOS NOVOS somente poderão acessar os novos planos disponibilizados pela LÖSUNG / LiveChat 360 e disponíveis em seu site. Por sua vez, os USUÁRIOS ANTIGOS poderão manter os planos antigos vigentes, até o seu vencimento ou extinção da disponibilidade pela LÖSUNG / LiveChat 360. 13.3. Os planos antigos da LÖSUNG / LiveChat 360 têm como diferença diversos fatores e funcionalidades atendidas pela FERRAMENTA, estando as funcionalidades disponíveis limitadas às indicadas no ato de contratação do PLANO. Assim, caso o USUÁRIO tenha o interesse em adquirir novas funcionalidades disponíveis pela LÖSUNG / LiveChat 360, será necessário a realização do upgrade para um dos NOVOS PLANOS que possua a funcionalidade interessada. 13.4. Após a migração para qualquer dos NOVOS PLANOS, não será permitido ao USUÁRIO retornar à condição anterior e assinar qualquer dos PLANOS ANTIGOS da LÖSUNG / LiveChat 360. 13.5. Os NOVOS PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 terão como diferença: o número de CLIENTES ÚNICOS atendidos no período pela FERRAMENTA; as funcionalidades disponíveis; o número de ATENDENTES e o período de assinatura (mensal ou anual). 13.6. Os PLANOS e preços vigentes da LÖSUNG / LiveChat 360 estarão sempre disponíveis na página . 13.8. Os PLANOS poderão ser contratados para pagamento mensal ou anual. Para o pagamento mensal, não haverá qualquer multa rescisória. Por sua vez, para os planos anuais, a rescisão antecipada, antes do prazo de 1 ano, ensejará a incidência de multa, explicada com mais detalhes no tópico 14.7 abaixo. 13.9. As formas de pagamento estarão disponibilizadas no site da LÖSUNG / LiveChat 360, por meio do link . 13.10. Cada novo PAGAMENTO PELO PLANO efetuado pelo USUÁRIO representa a renovação da sua ASSINATURA e a renovação destes TERMOS DE USO em sua versão vigente à época do pagamento. 13.11. Não estando vigente a assinatura de qualquer dos PLANOS a plataforma não desenvolverá as suas atividades, mesmo com a existência de créditos de clientes únicos do USUÁRIO. 13.12. A renovação ou a realização de novas assinaturas sempre serão contratadas pelos valores vigentes na data de contratação, previstos nos planos no SITE da LÖSUNG / LiveChat 360 ou especificados em contrato específico, caso houver. 13.12.1. Não há qualquer garantia de direito a preços ou valores aos usuários da LÖSUNG / LiveChat 360 para a realização de renovação ou novas assinaturas, considerando que as assinaturas são sempre mensais. 13.13. Uma vez selecionado um PLANO e uma vez realizado o PAGAMENTO PELO PLANO, o downgrade do PLANO contratado não dará direito a qualquer tipo de reembolso. 13.14. Caso o USUÁRIO queira aumentar o limite de CLIENTES ÚNICOS em vigor no PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO atual, este deverá realizar um upgrade de PLANO, ou seja, selecionar um PLANO de maior valor com um maior volume de CLIENTES ÚNICOS no PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO atual e realizar o pagamento do valor da diferença entre o seu plano atual e o plano selecionado; ou comprar pacotes de CRÉDITOS DE CLIENTES ÚNICOS quando este estiver disponível. 13.15. Os CRÉDITOS DE CLIENTES ÚNICOS só serão computados após a confirmação do recebimento do pagamento. 13.16. Caso o PAGAMENTO PELO PLANO para o próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO não seja detectado até 5 (cinco) dias após a data de vencimento, ou seja, após o final do PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO atual, todas as FERRAMENTAS serão imediatamente desativadas. 13.16.1. O USUÁRIO será notificado por e-mails enviados automaticamente pela plataforma de gestão de pagamentos recorrentes da LÖSUNG / LiveChat 360 15 (quinze) dias antes do vencimento, no dia do vencimento e 3 (três) dias após o vencimento do PAGAMENTO PELO PLANO correspondente ao próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO. 13.16.2. É de responsabilidade do USUÁRIO cadastrar o endereço de e-mail da LÖSUNG / LiveChat 360 e das suas plataformas de pagamento como endereços confiáveis, para evitar que estas notificações caiam na caixa de SPAM do e-mail do USUÁRIO. 13.16.3. O USUÁRIO também será notificado na própria ÁREA DE MEMBROS sobre a proximidade e sobre eventuais atrasos que houverem no PAGAMENTO PELO PLANO correspondente ao próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO. 13.16.4. A FERRAMENTA será automaticamente reativada se o USUÁRIO realizar o PAGAMENTO PELO PLANO para o próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO em até 15 (quinze) dias após a data de vencimento. 13.17. Os pagamentos poderão ser realizados via cartão de crédito, boleto bancário e pix. 13.18. No caso de pagamento via cartão de crédito, é de responsabilidade do USUÁRIO realizar o preenchimento correto dos dados do meio de pagamento. 13.18.1. No momento de preenchimento dos dados na plataforma financeira, o USUÁRIO poderá habilitar a opção "usar esse cartão em cobranças futuras", ação que autoriza a LÖSUNG / LiveChat 360 a realizar a renovação automática do plano selecionado, bem como a cobrança dos créditos de usuários únicos, até ordem em contrário do usuário. 13.18.2. Caso o usuário não habilite a função "usar esse cartão em cobranças futuras", as cobranças para renovação de planos serão disponibilizadas via pix, ou então o usuário terá que realizar o preenchimento novamente dos dados do seu cartão de crédito antes do prazo do vencimento do seu plano. 13.19. Caso o USUÁRIO opte pelo pagamento do PLANO por pix, as cobranças serão sempre enviadas via e-mail e também disponibilizados no menu "pagamentos" da ÁREA DE MEMBROS da LÖSUNG / LiveChat 360, sendo de responsabilidade do USUÁRIO verificar e pagar quando estiver próximo da sua data de vencimento do próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO. 13.20. Pagamentos via pix são compensados em até 4 horas após a realização do pagamento, portanto o USUÁRIO não deve atrasá-lo para que a LÖSUNG / LiveChat 360 não seja desativada. *** ### 14. CANCELAMENTO DA ASSINATURA 14.1. Caso o USUÁRIO deseje cancelar a sua ASSINATURA, este deverá realizar o CANCELAMENTO de forma automática via a sua ÁREA DE MEMBROS. 14.2. Caso o PAGAMENTO PELO PLANO correspondente ao próximo PERÍODO DE CONTRATAÇÃO não for feito até 5 (cinco) dias após a data de vencimento, a ASSINATURA do USUÁRIO será CANCELADA. 14.3. Em caso de CANCELAMENTO os valores já pagos não serão reembolsados, mesmo que de maneira proporcional. 14.4. Se houver o CANCELAMENTO, os CRÉDITOS de CLIENTES ÚNICOS dos PLANOS e os CRÉDITOS DE CLIENTES ÚNICOS que o USUÁRIO comprou separadamente do plano acumulados até imediatamente antes do momento do CANCELAMENTO pelo USUÁRIO serão perdidos e não serão reembolsados, mesmo que de maneira proporcional. 14.5. Ao cancelar sua ASSINATURA, o USUÁRIO terá o prazo de 30 (trinta) dias para solicitar a lista de cadastro dos seus CLIENTES. 14.5.1. Após este prazo, a LÖSUNG / LiveChat 360 não garantirá mais a disponibilidade dos dados do USUÁRIO, tampouco dos seus CLIENTES. 14.5.2. É responsabilidade do USUÁRIO fazer o backup desses dados pelo período que ele necessitar ou pelo prazo exigido em lei ou ainda de acordo com as normas do seu conselho profissional. 14.5.3. Para obter os dados, o USUÁRIO pode efetuar o download direto na plataforma e nos casos que a conta esteja suspensa ou cancelada por até 30 dias o usuário pode solicitá-los via ticket de suporte. Após 30 dias não será mais possível a obtenção destes dados. 14.6. O cancelamento da assinatura não ensejará a devolução de quaisquer valores pela LÖSUNG / LiveChat 360, sejam referentes ao PLANO, sejam referentes aos CRÉDITOS DE USUÁRIOS ÚNICOS, ainda que de maneira proporcional. 14.7. Havendo o cancelamento de qualquer dos PLANOS pagos para o período anual antes do prazo de 1 ano, será devido pelo USUÁRIO à LÖSUNG / LiveChat 360, a título de multa pela rescisão antecipada do contrato, de multa não compensatória. 14.8. Em caso de cancelamento do plano anual antes do fim de sua vigência, o cliente deve pagar o valor integral pendente até o fim da vigência do plano contratado à LÖSUNG / LiveChat 360. 14.9. No caso de clientes que pagam o plano anual parcelado, as parcelas serão devidas até sua total quitação. 14.10. Se o USUÁRIO cancelar um PLANO anual cuja ASSINATURA foi realizada a menos de 7 dias, a LÖSUNG / LiveChat 360 devolve 100% do valor pago pelo PLANO anual ao USUÁRIO. 14.11. Em caso de cancelamento da conta, por qualquer motivo, o USUÁRIO poderá exportar determinados dados da PLATAFORMA, de acordo com as ferramentas e funcionalidades disponibilizadas. No entanto, a exportação em massa de dados não inclui o conteúdo completo das mensagens trocadas entre o USUÁRIO e seus CLIENTES. Serão exportadas apenas informações básicas dos atendimentos, como data, hora, duração, nomes de usuários/departamentos envolvidos e identificadores de protocolo. A exportação individual do conteúdo de mensagens específicas pode estar disponível por meio de outras ferramentas da PLATAFORMA, conforme descrito em nossa documentação e tutoriais. É responsabilidade do USUÁRIO realizar a exportação dos dados que julgar necessários antes do cancelamento definitivo da conta. > Não será possível a exportação de qualquer tipo de dado após o cancelamento da conta. A CONTRATADA não será responsável por perdas, danos ou qualquer outro ônus gerado em decorrência da exclusão dos dados. 14.12. A Lösung pode rescindir estes Termos e o acesso do Usuário à plataforma por violação destes Termos, inadimplência ou outras razões justificadas, independente de aviso prévio e com efeito imediato. O Usuário pode rescindir a qualquer momento, seguindo o processo de cancelamento. 14.13. Após o cancelamento, o Usuário tem 30 dias para exportar seus dados da plataforma. Após esse período, a Lösung poderá excluir os dados, exceto quando exigido por lei. *** ### 15. REATIVAÇÃO DAS ASSINATURAS 15.1. Os USUÁRIOS que CANCELAREM as suas ASSINATURAS ou que tiverem as suas ASSINATURAS CANCELADAS automaticamente, conforme descrito em 14.2, poderão reativar a sua ASSINATURA e restabelecer o serviço entrando na ÁREA DE MEMBROS até 30 (trinta) dias depois da data do seu CANCELAMENTO e selecionar o PLANO desejado para realização de uma nova ASSINATURA. 15.2. Os USUÁRIOS ANTIGOS que porventura cancelarem as suas assinaturas de PLANOS ANTIGOS, caso desejem reativar a sua assinatura, somente poderão assinar os PLANOS NOVOS da LÖSUNG / LiveChat 360, não sendo permitida a assinatura de qualquer dos PLANOS ANTIGOS. *** ### 16. REAJUSTE DE VALORES E POLÍTICA DE PREÇOS 16.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 se reserva o direito de modificar, aumentar, incluir ou eliminar preços vigentes a qualquer momento ou realizar promoções e outras formas transitórias de alteração dos preços praticados. 16.1.1. Os USUÁRIOS serão informados com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência sobre alterações nos preços dos planos da LÖSUNG / LiveChat 360 que afetem o seu PLANO contratado. 16.2. Os valores dos PAGAMENTOS PELO PLANO não serão reajustados durante o mês vigente do plano. 16.2.1. Os valores dos PAGAMENTOS PELO PLANO só poderão ser reajustados para o próximo PERÍODO de CONTRATAÇÃO DO PLANO. 16.3. A LÖSUNG / LiveChat 360 não é obrigada a informar com antecedência ao USUÁRIO eventuais mudanças em preços e promoções que não sejam aplicáveis ao USUÁRIO, por exemplo, modificações que sejam aplicáveis apenas a novos usuários da plataforma. 16.4. As novas ASSINATURAS, bem como a renovação de assinaturas, sempre serão contratadas pelos valores vigentes na data de contratação, previstos nos planos no SITE da LÖSUNG / LiveChat 360 ou especificados em cláusulas deste termo de uso, caso houver. 16.5. Caso o USUÁRIO não concorde com os novos preços praticados pela LÖSUNG / LiveChat 360, basta não renovar a sua assinatura para os períodos posteriores, ou solicitar o cancelamento dos serviços. 16.6. Os descontos, reduções, diferenciações, bônus ou qualquer outra política de benefício ou redução de preços obtidas pelo USUÁRIO por força de contratos específicos de qualquer natureza (ex: assinaturas coletivas, assinaturas por franquias, contratos de parceria) serão imediatamente cancelados: i) Caso o USUÁRIO se desvincule, de qualquer maneira, do contrato que originou o benefício, ou; ii) Deixe de cumprir as condições ou requisitos essenciais para usufruto do benefício, ou; iii) Haja a rescisão ou extinção do instrumento jurídico original que concedeu o benefício. *** ### 17. PRÁTICAS PROIBIDAS 17.1. Pelo presente Termo, pelas demais políticas da LÖSUNG / LiveChat 360, ou pela lei vigente, está expressamente proibida a inserção de quaisquer informações pelo USUÁRIO e ATENDENTES na Plataforma LÖSUNG / LiveChat 360 que contenham os seguintes dados, imagens e/ou legendas, ou que façam apologia a: a) quaisquer atividades ilícitas, e/ou vedadas ao profissional; b) propriedades roubadas, furtadas ou subtraídas, ou de qualquer origem ilícita, tais como contrabando, falsificações ou adulterações; c) cigarro e derivados de tabaco e/ou que façam apologia ao hábito de fumar; d) conteúdos que promovam violência e maus tratos contra seres vivos de qualquer espécie; e) conteúdos relacionados à prostituição ou similares, e quaisquer informações sobre produtos de material pornográfico, erótico, obsceno, inadequados para menores ou contrários a moral e aos bons costumes; f) conteúdos que promovam a violência e/ou discriminação, baseada em questões de raça, sexo, religião, nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo; g) conteúdos ou arquivos que contenham vírus, programas ou códigos que possam danificar e/ou roubar dados, informações ou o funcionamento de outros computadores, ou qualquer tentativa de explorar, rastrear ou testar vulnerabilidades do sistema da LÖSUNG / LiveChat 360 ou das plataformas e redes sociais integradas, e/ou burlar qualquer medida de segurança e/ou autenticação; h) conteúdos que falsifiquem, omitam ou simulem endereços de IP's, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de ocultarem a identidade e/ou autoria dos transgressores; i) atividades que violem as leis sobre a propriedade intelectual, tais como cópias não autorizadas, utilização de imagens ou textos sem autorização do autor, sejam elas marcas, réplicas e/ou falsificações; j) quaisquer outras atividades, produtos e/ou serviços vedados na legislação vigente, nos códigos de ética da profissão do USUÁRIO, e/ou que se caracterizem ilícitos penais ou contravenções. 17.2. É responsabilidade exclusiva do USUÁRIO velar pela legalidade de suas atividades e informações cadastradas, não assumindo a LÖSUNG / LiveChat 360 nenhuma responsabilidade pela existência delas em sua PLATAFORMA. 17.3. A LÖSUNG / LiveChat 360 poderá excluir os USUÁRIOS e ATENDENTES que não cumpram com as restrições descritas no presente Termo, independente de aviso prévio. 17.3.1. O USUÁRIO e ATENDENTES serão os únicos e exclusivos responsáveis perante a LÖSUNG / LiveChat 360 ou terceiros, pela transgressão desta regra que resulte em infração a direitos intelectuais de terceiros, estando a LÖSUNG / LiveChat 360 isenta de qualquer responsabilidade perante o titular destes direitos. 17.4. Os USUÁRIOS também não poderão, entre outras atitudes previstas no presente Termo: a) manipular os preços dos PLANOS e/ou informações da LÖSUNG / LiveChat 360; b) agredir, caluniar, injuriar ou difamar a LÖSUNG / LiveChat 360 e/ou outros USUÁRIOS ou CLIENTES, por qualquer meio disponível para a comunicação dos USUÁRIOS; c) usar qualquer robô, mecanismo de busca, aplicativo de pesquisa/recuperação de sites ou outro dispositivo para recuperar ou indexar qualquer parte dos serviços da LÖSUNG / LiveChat 360 ou coletar informações sobre os USUÁRIOS para qualquer finalidade não autorizada; d) enviar conteúdo com propaganda enganosa afirmando que tal conteúdo é patrocinado ou endossado pela LÖSUNG / LiveChat 360; e) criar contas de USUÁRIOS por meios automatizados ou com intenções falsas ou fraudulentas; e f) transmitir quaisquer vírus, worms, defeitos, cavalos de Tróia, malwares ou quaisquer itens de natureza destrutiva. 17.4.1. Os comportamentos listados nesta cláusula poderão ser sancionados com a suspensão ou cancelamento do seu CADASTRO como USUÁRIO da LÖSUNG / LiveChat 360, sem prejuízo das ações legais que possam ocorrer pela configuração de delitos ou contravenções ou os prejuízos civis que possam causar a LÖSUNG / LiveChat 360 ou terceiros. 17.5. Caso a LÖSUNG / LiveChat 360 verifique ou suspeite que algum USUÁRIO está violando alguma condição específica do presente Termo ou que seja considerada uma atividade ilícita, além das medidas de proteção já discriminadas no presente Termo, tal como o cancelamento da referida ASSINATURA, os dados do USUÁRIO infrator serão encaminhados às autoridades correspondentes, para que estas tomem as medidas judiciais cabíveis. 17.6. A LÖSUNG / LiveChat 360 se reserva o direito de retirar de sua base de dados quaisquer parceiros, USUÁRIOS, ATENDENTES e CLIENTES destes USUÁRIOS que não atendam aos padrões de ética, qualidade e boa-fé da LÖSUNG / LiveChat 360, cuja principal preocupação é prover um ambiente livre e seguro para o gerenciamento de informações profissionais de seus USUÁRIOS, a satisfação integral do USUÁRIO na Plataforma LÖSUNG / LiveChat 360 e o atendimento aos clientes dos USUÁRIOS. 17.7. O USUÁRIO da plataforma LÖSUNG / LiveChat 360 está ciente e concorda que se as informações inseridas na Plataforma LÖSUNG / LiveChat 360 infringirem alguma norma ou regulamento aplicável à referida atividade, a LÖSUNG / LiveChat 360 não possui qualquer responsabilidade por esta atividade. 17.8. A LÖSUNG / LiveChat 360 não será responsável pelo efetivo cumprimento das obrigações assumidas por terceiros ou parceiros com o USUÁRIO, atuando sempre, no entanto, para tentar evitar quaisquer fraudes ou má-fé de terceiros. 17.9. O USUÁRIO reconhece e aceita que ao importar ou exportar ou usar serviços de parceiros ou terceiros que possuam serviços de integração com a LÖSUNG / LiveChat 360, o faz por sua conta e risco, sendo exclusivamente de ambas as partes a responsabilidade por todas as obrigações delas decorrentes, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza. 17.9.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 não possui qualquer responsabilidade pelos danos ou prejuízos que o USUÁRIO possa sofrer devido à contratação destes serviços de terceiros ou parceiros da LÖSUNG / LiveChat 360. *** ### 18. INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETADAS PELA PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 18.1. O USUÁRIO autoriza a LÖSUNG / LiveChat 360 a utilizar dados anônimos e agregados como insumos para o mapeamento de informações de mercado e formação de estatísticas em artigos, relatórios internos ou externos, ebooks ou outros tipos de publicação da LÖSUNG / LiveChat 360. 18.2. Através do cadastramento, uso e fornecimento de informações à LÖSUNG / LiveChat 360, o USUÁRIO de forma expressa aceita o presente Termo e as condições previstas na Política de Privacidade sobre o uso de suas informações. 18.2.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 ressalta que não terá acesso a quaisquer informações de CLIENTES, cujo sigilo seja protegido pela legislação brasileira e pelas resoluções de categoria profissional. 18.3. Qualquer tentativa de intromissão ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual, de proteção de dados e/ou as proibições estipuladas neste Termo, tornarão o USUÁRIO responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados. *** ### 19. ATUALIZAÇÕES DA PLATAFORMA 19.1. A LÖSUNG / LiveChat 360 pode atualizar, adicionar, interromper, alterar, remover ou suspender funcionalidades na PLATAFORMA, a seu critério, sempre objetivando obter o melhor desempenho de seus USUÁRIOS, sem notificação prévia. 19.2. Caso o USUÁRIO não concorde com as alterações realizadas na plataforma, basta não renovar a sua assinatura para os períodos posteriores, ou solicitar o cancelamento dos serviços. *** ### 20. RESPONSABILIDADES E ALCANCE DOS SERVIÇOS 20.1. Considerando que a LÖSUNG / LiveChat 360 é uma mera fornecedora online da FERRAMENTA para atendimento ao CLIENTE, caberá única e exclusivamente ao USUÁRIO e dos seus ATENDENTES verificar a veracidade e situação das informações do seu calendário, e dos seus CLIENTES nas plataformas e aplicativos de trocas de mensagens instantâneas através das quais a LÖSUNG / LiveChat 360 atende aos CLIENTES DOS USUÁRIOS. 20.2. Os USUÁRIOS não poderão atribuir à LÖSUNG / LiveChat 360 nenhuma responsabilidade nem exigir o pagamento de indenização por danos ou lucros cessantes em virtude de prejuízos resultantes de dificuldades técnicas ou falhas nos sistemas ou na internet. 20.2.1. Eventualmente, a PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 poderá não estar disponível por motivos técnicos, por estar passando por manutenção ou falhas da internet, ou por qualquer outro evento fortuito ou de força maior alheio ao controle da LÖSUNG / LiveChat 360, como indisponibilidade dos serviços e aplicativos de troca de mensagens instantâneas ou serviços de calendários, ou quaisquer outros sistemas com os quais a LÖSUNG / LiveChat 360 se integra. 20.3. Se houver dolo ou culpa comprovados, o USUÁRIO e/ou ATENDENTES indenizarão a LÖSUNG / LiveChat 360, suas filiais, empresas controladas ou controladoras, diretores, administradores, colaboradores, representantes e empregados por qualquer demanda promovida por outros USUÁRIOS ou terceiros decorrentes de atividades inapropriadas do USUÁRIO e/ou ATENDENTES na PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360 ou pelo descumprimento do presente Termo e demais políticas da LÖSUNG / LiveChat 360, ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, incluindo honorários de advogados. 20.4. Em caso de interpelação judicial que tenha como réu a LÖSUNG / LiveChat 360, cujos fatos fundem-se em ações do USUÁRIO, este será chamado ao processo devendo arcar com todos os ônus que daí decorram, nos termos do artigo 338 e seguintes do Novo Código de Processo Civil. 20.5. A LÖSUNG / LiveChat 360 não se responsabiliza pelas obrigações tributárias, trabalhistas ou de qualquer outra natureza que recaiam sobre as atividades dos USUÁRIOS. 25.6. O USUÁRIO é o único responsável por realizar backups regulares e adequados de seus dados e informações armazenados na PLATAFORMA. A CONTRATADA não se responsabiliza por perdas de dados decorrentes da falta de backups por parte do USUÁRIO. 25.7. A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer problemas, erros ou falhas decorrentes de customizações, modificações ou integrações realizadas pelo USUÁRIO com softwares ou sistemas de terceiros. A LÖSUNG não oferece suporte técnico para customizações realizadas pelo USUÁRIO. 25.8. A CONTRATADA não será responsabilizada por interrupções no funcionamento da PLATAFORMA causadas por ações ou omissões do USUÁRIO, de seus CLIENTES ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, ataques cibernéticos, falhas de energia elétrica, problemas de conectividade com a internet, ou indisponibilidade de serviços de terceiros (como WhatsApp, Instagram, etc.). 25.9. Além das limitações de responsabilidade já mencionadas, a CONTRATADA não será responsabilizada por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidades de negócio, ou quaisquer outros danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da PLATAFORMA, mesmo que a CONTRATADA tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. Em nenhuma hipótese, a responsabilidade total da CONTRATADA, por qualquer causa relacionada ao uso da PLATAFORMA, excederá o valor total efetivamente pago pelo USUÁRIO pelos serviços nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. *** ### 21. PRAZO E VIGÊNCIA 21.1. O presente Termo possui prazo igual ao PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DO PLANO selecionado por último pelo USUÁRIO, entrando em vigor na data de seu aceite eletrônico e será automaticamente renovado enquanto o USUÁRIO utilizar a PLATAFORMA através da ASSINATURA ou renovação de novos PLANOS. 21.2. A LÖSUNG / LiveChat 360 poderá rescindir a prestação dos serviços objeto do presente Termo a qualquer momento, mediante comunicação expressa ao USUÁRIO com até 30 (trinta) dias de antecedência, e este deverá quitar eventuais débitos existentes (custos, despesas, encargos operacionais) e/ou efetuar o pagamento de eventuais indenizações existentes decorrentes de lesão a terceiros por conta do mal-uso dos serviços pelo USUÁRIO. 21.3. O presente Termo ainda poderá ser rescindido, de pleno direito, independentemente de qualquer notificação ou interpelação, judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: a) pela quebra de qualquer de suas disposições, por qualquer das PARTES, de forma a impedir a continuidade da execução do objeto do mesmo; b) se quaisquer das PARTES, de qualquer forma, comprometer a imagem pública da LÖSUNG / LiveChat 360 e/ou de qualquer empresa associada a esta na prestação dos serviços; c) se quaisquer das PARTES utilizar de práticas que desrespeitem a lei, a ordem pública, a moral, os bons costumes ou, ainda, o presente Termo e a política de segurança e privacidade, e; d) pelo não pagamento da remuneração referente aos serviços. *** ### 22. PROPRIEDADE INTELECTUAL 22.1. O uso comercial da expressão "LÖSUNG e/ou LiveChat 360" como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos todas as criações protegidas pelo direito autoral e propriedade industrial, tais como telas relativas aos serviços disponíveis na PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360, programas, softwares, imagens, processos, conteúdos, bancos de dados, redes e arquivos, que permitem que o USUÁRIO acesse e use sua conta, são propriedade única e exclusiva da LÖSUNG / LiveChat 360 e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. 22.2. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo quando autorizados expressamente pela LÖSUNG / LiveChat 360. 22.3. Englobam-se nestas disposições todas e quaisquer melhorias, aperfeiçoamentos, correções, acréscimos ou alterações realizadas pela LÖSUNG / LiveChat 360 em seus produtos e serviços, inclusive quando executadas por sugestão ou recomendação dos USUÁRIOS. *** ### 23. DAS INTEGRAÇÕES PARA A PLATAFORMA WHATSAPP 23.1. Determinados Planos da LÖSUNG / LiveChat 360 apresentam a funcionalidade da integração com o Whatsapp (), aplicativo de envio e recebimento de mensagens, arquivos e chamadas de voz. 23.2. A integração com o Whatsapp poderá ser fornecida pela LÖSUNG / LiveChat 360 por meio da WhatsApp Business API (integração oficial do Whatsapp). Diante da natureza dos serviços, a LÖSUNG / LiveChat 360 sempre recomenda o uso das integrações oficiais da plataforma. 23.3. A integração oficial do Whatsapp, também conhecida como WhatsApp Business API, pressupõe um serviço oficial do próprio Whatsapp, que disponibiliza a sua API para funcionamento de plataformas integradas, como a LÖSUNG / LiveChat 360. Assim, a própria plataforma Whatsapp se responsabiliza, dentro dos limites de suas políticas e condições, pelos serviços vinculados à API de integração. 23.3.1. A opção pela integração oficial do Whatsapp implica na concordância, do USUÁRIO, com as condições, políticas, prazos, preços e planos praticados pelo Whatsapp na prestação dos seus serviços. 23.4. Independente da utilização da integração oficial do Whatsapp, o USUÁRIO expressamente declara: a) que a LÖSUNG / LiveChat 360 não possui qualquer responsabilidade por falhas, vícios, interrupção ou defeitos que possam ocorrer vinculadas aos serviços de integração com o Whatsapp; b) que os serviços podem ser suspensos, interrompidos ou extintos a qualquer momento, de acordo com as condições e políticas dos seus fornecedores sem ônus a LÖSUNG / LiveChat 360; c) que os serviços cobrados pelo whatsapp como mensagens ou sessões de conversa são de exclusiva responsabilidade do usuário/contratante assim como seu devido pagamento a META. *** ### 24. SEGURANÇA E EMERGÊNCIA 24.1. Havendo qualquer emergência de segurança, caso fortuito ou força maior que coloque em risco a segurança empresarial e os dados dos USUÁRIOS ou CLIENTES, a LÖSUNG / LiveChat 360 se reserva ao direito de suspender automaticamente o fornecimento dos seus Serviços. 24.2. A LÖSUNG / LiveChat 360 envidará esforços razoáveis para adequar a suspensão conforme necessário, a fim de evitar ou resolver a Emergência de segurança. *** ### 25. DA PROTEÇÃO DE DADOS 25.1. Nos termos da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), os titulares dos dados pessoais alimentados na PLATAFORMA poderão obter da LÖSUNG / LiveChat 360, mediante requisição: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei; portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador; eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 desta Lei; informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; revogação do consentimento. 25.2. A requisição acerca das informações tratadas deverá ser enviada para o endereço , devendo constar no corpo do e-mail os dados de identificação do proprietário das informações (nome completo, data de nascimento, número no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF e Registro Geral – RG) e cópia de documento pessoal com foto. 25.3. A LÖSUNG / LiveChat 360 garante o tratamento adequado de qualquer dado caracterizado como "sensível" na forma da Lei que seja solicitado dos usuários finais. 25.4. O Cliente concede consentimento expresso para que a Contratada colete, trate e compartilhe os dados necessários ao cumprimento deste contrato, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e com base nos fundamentos legais previstos no Art. 7º da LGPD. Além disso, o Cliente está ciente de que a Contratada poderá coletar outros dados mediante termo de consentimento específico. *** ### 26. DISPOSIÇÕES GERAIS 26.1. Os presentes Termos podem ser modificados pela LÖSUNG / LiveChat 360 a qualquer tempo e a seu único e exclusivo critério. 26.1.1. Os novos Termos entrarão em vigor após a publicação na Plataforma. 26.1.2. Caso o usuário não concorde com os novos termos de uso, ele deverá não assinar os PLANOS da LÖSUNG / LiveChat 360 para os períodos subsequentes, ou cancelar a sua assinatura. 26.2. Caso o USUÁRIO promova uma nova assinatura do plano, entender-se-á que o USUÁRIO aceitou tacitamente os novos Termos, que continuarão vinculando as partes. 26.3. O USUÁRIO expressamente aceita que a LÖSUNG / LiveChat 360 e/ou qualquer de seus parceiros enviem aos USUÁRIOS e aos seus CLIENTES mensagens de e-mail de caráter informativo, referentes a comunicações específicas inerentes aos serviços prestados sob este Termo, bem como de natureza comercial, incluindo, entre outras, novidades na PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360. 26.3.1. Caso o USUÁRIO ou seus CLIENTES não desejem mais receber referidas mensagens, poderão solicitar o cancelamento pelo link do próprio e-mail recebido. 26.4. A fim de manter e atender os últimos requisitos de mercado e de desenvolvimento tecnológicos, a LÖSUNG / LiveChat 360 poderá alterar, a seu critério, tanto em forma como em conteúdo, suspender ou cancelar, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, quaisquer dos serviços, produtos, utilidade ou aplicação, disponibilizados por si ou por terceiros, mediante prévio aviso ao USUÁRIO, inclusive com relação aos serviços disponíveis na FERRAMENTA, citados no presente Termo. 26.5. A LÖSUNG / LiveChat 360 poderá ceder os serviços da PLATAFORMA LÖSUNG / LiveChat 360, no todo ou em parte, a empresas parceiras ou de seu grupo econômico, a qualquer momento. 26.5.1. Caso a cessão altere os serviços ou termos deste instrumento, a LÖSUNG / LiveChat 360 deverá comunicar aos USUÁRIOS sobre a cessão, via e-mail ou comunicado na plataforma. 26.6. Este Termo não implica ou significa, de nenhuma forma, qualquer contrato de sociedade, mandato, franquia ou relação de trabalho entre a LÖSUNG / LiveChat 360 e o USUÁRIO. 26.7. Caso qualquer disposição, obrigação ou restrição destes Termos seja, por juízo competente ou outra autoridade, considerada inválida, nula ou inexequível, todos os demais termos, disposições, obrigações e restrições deverão permanecer em pleno vigor e efeito, não podendo ser de forma nenhuma afetados, prejudicados ou invalidados. 26.8. Todos os itens destes Termos são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 26.9. A Contratada poderá utilizar o nome, a marca e/ou o logo do Cliente, bem como depoimentos formais e informais, escritos ou falados, prestados pelo Cliente, para fazer qualquer tipo de divulgação e/ou referência à prestação de serviços estabelecida neste Termo, **sem que seja devido qualquer valor pela utilização desses materiais pela Lösung Tecnologia LTDA**. O Cliente poderá solicitar por escrito a exclusão de qualquer material promocional que utilize sua marca ou depoimentos, sem prejuízo às demais condições contratuais. 26.10. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos, as partes concordam em se submeter ao Foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná. 26.11. Estes Termos somados às Políticas de Privacidade () constituem o acordo integral entre o USUÁRIO e a CONTRATADA em relação ao uso da plataforma, substituindo quaisquer acordos anteriores. *** ### 27. DA LICENÇA DO SOFTWARE 27.1. A licença de uso não exclusiva do Software LÖSUNG / LiveChat 360, integra o conceito dos Serviços do presente Contrato e não implica, de forma alguma, no fornecimento do código fonte ou estrutura interna do software ou de qualquer outra tecnologia ou funcionalidade presente no mesmo. 27.2. A propriedade intelectual sobre as funcionalidades do Software LÖSUNG / LiveChat 360 não é objeto deste Contrato e continua sendo de exclusiva propriedade da LÖSUNG / LiveChat 360, sendo certo que se encontra o Software LÖSUNG / LiveChat 360 e este Contrato protegidos pela Legislação Aplicável. 27.3. Sem prejuízo das demais limitações expressas neste Contrato, é expressamente vedado ao USUÁRIO: a) copiar, alterar, sublicenciar, vender, dar em locação, comodato ou garantia, doar, alienar de qualquer forma, transferir, emprestar ou ceder, total ou parcialmente, sob quaisquer modalidades, gratuita ou onerosamente, provisória ou permanentemente, quaisquer das funcionalidades do Software LÖSUNG / LiveChat 360, bem como permitir seu uso por terceiros, a qualquer título, assim como seus manuais ou quaisquer informações relativas ao mesmo; b) revelar, duplicar, copiar ou reproduzir, autorizar ou permitir o uso ou dar conhecimento a terceiros do material didático relacionado ao Software LÖSUNG / LiveChat 360, excetuando-se a necessária capacitação de seus funcionários para uso das funcionalidades do mesmo, conforme os termos deste Contrato, ficando, neste caso, responsável pela utilização indevida destas informações; c) utilizar engenharia reversa ou valer-se de qualquer tentativa de reverter ao seu código fonte qualquer dos componentes que compõem o Software LÖSUNG / LiveChat 360; d) utilizar o Software LÖSUNG / LiveChat 360 com finalidade diversa aos usos estipulados neste Contrato. 27.4. A LÖSUNG / LiveChat 360 é detentora legal de todos os direitos de propriedade sobre o Software LÖSUNG / LiveChat 360, incluindo toda a documentação e informações técnicas correlatas e suas posteriores revisões, modificações, melhoramentos, customizações ou trabalhos derivados deles, incluindo, sem limitações, todos e quaisquer outros direitos referentes à propriedade intelectual. Este Contrato não deve ser interpretado, de nenhuma forma, como uma transferência ao USUÁRIO desses direitos relativos ao Software LÖSUNG / LiveChat 360 e à documentação e informações técnicas correlatas ou de qualquer tecnologia, patente, segredo comercial, marca, símbolo ou desenho da LÖSUNG / LiveChat 360. 27.5. É vedado ao USUÁRIO promover qualquer tipo de modificação, adaptação, desenvolvimento, manutenção, suporte, capacitação e consultoria, dentre outros serviços incidentes sobre o Software LÖSUNG / LiveChat 360, por conta própria ou mediante empresa distinta de LÖSUNG / LiveChat 360. 27.6. As adaptações realizadas no Software LÖSUNG / LiveChat 360, ainda que sugeridas pelo USUÁRIO, serão realizadas, sem quaisquer custos adicionais, desde que não sejam efetivadas exclusivamente para seu uso, e, não gerarão quaisquer direitos ao USUÁRIO, podendo a LÖSUNG / LiveChat 360 comercializar as funcionalidades constantes no Software LÖSUNG / LiveChat 360 a qualquer tempo, sem a necessidade de qualquer autorização ou compensação ao USUÁRIO. 27.7. Os nomes, marcas, logotipos e demais signos distintivos da LÖSUNG / LiveChat 360, eventualmente existentes nas embalagens, manuais e no Software LÖSUNG / LiveChat 360, não poderão ser adulterados ou modificados, bem como não poderão ser objeto de venda, licenciamento, locação, comodato, doação, transferência ou transmissão onerosa ou gratuita, salvo prévia e expressa anuência por escrito de LÖSUNG / LiveChat 360 nesse sentido. 27.8. O USUÁRIO comunicará a LÖSUNG / LiveChat 360, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas, sobre a existência de quaisquer ações judiciais, ou procedimentos extrajudiciais que tiver conhecimento, relativos à propriedade intelectual envolvendo o Software LÖSUNG / LiveChat 360 e suas funcionalidades, nomes, marcas, logotipos e demais signos distintivos, deixando sob o exclusivo controle da LÖSUNG / LiveChat 360 sobre eventuais medidas judiciais ou extrajudiciais necessárias. 27.9. Lösung detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma LiveChat 360, incluindo software, marcas, logotipos e conteúdo. O Usuário não pode copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas da plataforma sem autorização expressa da Lösung. *** ### 28. DA QUALIDADE DAS CONTAS EM INTEGRAÇÕES COM A META 28.1. Ao utilizar a Plataforma em conjunto com os serviços da Meta (WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger), o usuário é integralmente responsável por manter a qualidade de suas contas e números de telefone vinculados a esses serviços. Isso inclui, mas não se limita a: **a. Padrões de Qualidade da Meta:** O usuário deve garantir que suas contas e números de telefone cumpram rigorosamente as políticas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela Meta. Essas diretrizes podem incluir, entre outros, critérios relacionados a taxas de mensagens, feedback dos destinatários, bloqueios e denúncias. Recomendamos que o usuário consulte regularmente as políticas da Meta para se manter atualizado. **b. Manutenção da Qualidade "ALTA":** O USUÁRIO deve envidar esforços para que suas contas conectadas à Plataforma mantenham uma classificação de qualidade "ALTA", conforme os critérios definidos pela Meta. A classificação de qualidade é determinada exclusivamente pela Meta e pode ser consultada nas ferramentas disponibilizadas pela própria Meta. **c. Notificações e Prazos:** Caso a CONTRATADA identifique que a qualidade das contas do USUÁRIO não atende aos padrões, a CONTRATADA poderá, a seu critério, notificar o usuário sobre a situação. A partir do recebimento dessa notificação, o usuário terá um prazo de 24 (vinte e quatro) horas para tomar medidas corretivas e restabelecer a qualidade das contas. **d. Suspensão do Acesso:** Se, após o prazo de 24 horas da notificação, a qualidade das contas do usuário não for restabelecida aos níveis exigidos, a CONTRATADA se reserva o direito de suspender, de forma temporária ou permanente a integração com os serviços da Meta por meio da aplicação da CONTRATADA. Essa suspensão pode incluir, mas não se limita a, o bloqueio do login do WhatsApp e da conta LiveChat 360 para todas as contas vinculadas ao usuário. **e. Reconexão:** Após a suspensão, a reconexão das contas e números de telefone aos serviços da Meta, se possível, será de responsabilidade exclusiva do usuário. O usuário deverá seguir os procedimentos para vínculo e cadastro por meio de Aplicativo Próprio na Meta, além de seguir as diretrizes estabelecidas pela Meta para solicitar a reativação, sem qualquer intervenção ou garantia de sucesso por parte da CONTRATADA. **f. Responsabilidade Exclusiva:** A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer perdas, danos ou prejuízos decorrentes da suspensão do acesso às funcionalidades da Plataforma devido à baixa qualidade das contas do usuário nos serviços da Meta. É responsabilidade exclusiva do usuário manter a qualidade de suas contas e cumprir as políticas da Meta. **g. Monitoramento:** A CONTRATADA poderá monitorar as métricas de qualidade fornecidas pela API e, se necessário, tomar medidas. A CONTRATADA não garante monitoramento contínuo, ficando sob responsabilidade do usuário checar a qualidade. *** ### 29. INTEGRAÇÃO COM TERCEIROS 29.1. O Cliente poderá, sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com serviços/aplicativos de terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, provedores de e-mail, operadoras telefônicas, software de CRM), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma. 29.2. A Contratada não possui qualquer ingerência ou controle sobre os serviços/aplicativos de terceiros, e não será responsabilizada por: I. Eventuais descumprimentos dos Termos de Uso ou regulamentos de utilização desses serviços/aplicativos de terceiros; II. Indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços/aplicativos; III. Bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos serviços de terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros. *** ### 30. NOTIFICAÇÕES 30.1. A Lösung enviará notificações ao Usuário por e-mail, através da plataforma ou outros meios de comunicação. O Usuário é responsável por manter suas informações de contato atualizadas na plataforma. *** ### 31. DECLARAÇÕES FINAIS DE ASSINATURA 31.1. O USUÁRIO declara e concorda expressamente: a) ser maior de 18 anos e possuir capacidade jurídica, ou caso seja menor de 18 anos, ter expressa anuência de seus pais ou representantes legais; b) não utilizar os serviços objeto do presente Termo para quaisquer transações em desacordo com esses termos; c) em notificar imediatamente a LÖSUNG / LiveChat 360 caso tome ciência de qualquer violação de segurança relacionada ao serviço; d) ter condições financeiras de arcar com os pagamentos, custos e despesas decorrentes do presente Termo; e) reconhecer que o presente Termo se formaliza, vinculando as Partes, com a sua aceitação eletrônica pelo USUÁRIO, o que se fará explicitamente mediante o clique no botão "Aceito o Termo de Uso" ou implicitamente através do simples uso da PLATAFORMA; f) que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições do presente Termo, razão pela qual o aceita de livre e espontânea vontade. 31.2. Assim, tendo em vista as cláusulas do presente Termo, o USUÁRIO concorda integralmente com essas disposições, se comprometendo a respeitar as condições aqui previstas de forma irretratável e irrevogável, bem como a utilizar de modo proveitoso e legal os serviços a ele oferecidos. 31.3. O USUÁRIO e a LÖSUNG / LiveChat 360 estarão sempre, e em qualquer hipótese, sujeitos à legislação brasileira. 31.4. Quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações a respeito dos presentes Termos e Condições Gerais de Uso poderão ser dirigidas ao e-mail . 31.5. O presente termo de uso entrará em vigor a partir de 28 de maio de 2026. *** *LiveChat 360 é um produto da Losung Tecnologia Ltda | CNPJ 30.838.969/0001-05 | | legal.livechat360.com.br* # Políticas de Privacidade **Última atualização: 28 de maio de 2026 — Versão 2.1** *** ### 1. Objetivo O produto **LiveChat 360** é desenvolvido, operado e comercializado pela **LOSUNG TECNOLOGIA LTDA**, inscrita no CNPJ sob o nº 30.838.969/0001-05, com sede na Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 ("Losung Tecnologia" ou "LiveChat 360"). Ao acessar o site livechat360.com.br ou utilizar qualquer serviço disponibilizado sob a marca LiveChat 360, o Titular está submetido à presente Política de Privacidade, estabelecida pela Losung Tecnologia na qualidade de Controladora dos dados pessoais coletados neste contexto. A presente Política de Proteção e Privacidade de Dados ("Política") tem como objetivo demonstrar o compromisso da Losung Tecnologia com a transparência no tratamento dos Dados Pessoais dos Titulares, assim como expressar seu comprometimento com a segurança nos serviços fornecidos relacionados ao tratamento de dados dos seus clientes. Esta Política é parte do Programa de Proteção e Privacidade de Dados da Losung Tecnologia Ltda, composto também por outros documentos, diretrizes, normas e procedimentos. *** ### 2. Abrangência Esta Política se aplica a todas as áreas da Losung Tecnologia, incluindo Terceiros que, de qualquer forma, tratem Dados Pessoais em nome ou a pedido da Losung Tecnologia, bem como reflete a governança aplicada aos temas de proteção de Dados Pessoais pela Losung Tecnologia. A observância desta Política é obrigatória e reflete a legislação e regulamentação aplicáveis relacionadas às Leis de Proteção de Dados. *** ### 3. Referências * Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). * Lei 12.965/2014 – Marco Civil da Internet. *** ### 4. Definições **Adquiridas:** empresas que tiveram seu controle societário adquirido pela Losung Tecnologia. **Agente de Tratamento:** o Controlador ou o Operador. **ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados:** órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). **Coleta Internacional de Dados:** coleta de Dados Pessoais do Titular efetuada diretamente pelo Agente de Tratamento localizado no exterior. **Controlador:** pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de Dados Pessoais. O Controlador é quem determina a finalidade e os meios de execução deste tratamento. **Dados Pessoais:** toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. **Dados Pessoais Sensíveis:** dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. **DPA – Data Processing Agreement (Termo de Tratamento de Dados):** documento que visa regulamentar a relação contratual entre agentes de tratamento, quando o contrato principal envolve o tratamento de Dados Pessoais. **DPO – Data Protection Officer (ou "Encarregado de Dados"):** colaborador(a) da Losung Tecnologia que atua como responsável pela comunicação entre a Losung Tecnologia e adquiridas, os Titulares de Dados Pessoais e a ANPD. **Fornecedor(es):** são pessoas jurídicas ou físicas que oferecem mercadorias ou serviços à Losung Tecnologia em um determinado prazo acordado entre as partes. **LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados:** Lei nº 13.709/2018 que regula o tratamento de Dados Pessoais realizado no território brasileiro ou que tenha por objetivo fornecer bens ou serviços para indivíduos localizados no território nacional. **Marco Civil da Internet:** Lei nº 12.965/2014 que visa orientar os direitos e deveres dos usuários, provedores de serviços e demais envolvidos com o uso da Internet no Brasil. **Operador:** pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. **Parceiro:** empresas com quem a Losung Tecnologia mantém relações contratuais com intuito de desenvolver atividades comerciais. **Prestador(es) de serviço:** são pessoas físicas ou jurídicas que prestam algum tipo de serviço contratado pela Losung Tecnologia e Adquirida. **Privacy by Default (Privacidade como padrão):** conceito que decorre do privacy by design. Estabelece que um produto ou serviço deve possuir todas as configurações de privacidade restritas ao ser lançado. **Privacy by Design (Privacidade como Premissa):** premissa para o desenvolvimento de serviços ou produtos que exige a aplicação de boas práticas relativas à privacidade desde a sua concepção. **Programa de Privacidade e Proteção de Dados:** conjunto estruturado de políticas, procedimentos e práticas organizacionais projetadas para proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais. **Time LiveChat:** é todo empregado que trabalha na Losung Tecnologia. **Contratada:** a Losung Tecnologia LTDA. **RoPA – Records of Processing Activities:** registro de atividades para o mapeamento do processamento de Dados Pessoais. **RIPD / DPIA – Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais:** documentação que contém a descrição dos processos de tratamento de Dados Pessoais que podem gerar riscos às liberdades civis e aos direitos fundamentais. **Terceiros:** pessoas físicas ou jurídicas contratadas para executar determinadas atividades em um período pré-estabelecido. **Titulares:** são as pessoas físicas a quem os Dados Pessoais se referem. **Transferência Internacional de Dados:** transferência de dados pessoais realizada por Agente de Tratamento situado no Brasil para país estrangeiro ou organismo internacional. *** ### 5. Diretrizes #### 5.1. Da classificação enquanto Agente de Tratamento É prioridade da Losung Tecnologia proteger, preservar e respeitar a privacidade e os direitos dos Titulares de Dados Pessoais em consonância com a LGPD. A Losung Tecnologia adota as melhores práticas empresariais e condutas éticas, visando a manutenção e evolução do grau de conformidade dos processos relativos à proteção de Dados Pessoais para atender às necessidades dos Clientes, Parceiros, Fornecedores e Time Losung Tecnologia. #### 5.2. Atuação como Agente de Tratamento A Losung Tecnologia pode tratar isoladamente, ou realizar o uso compartilhado de Dados Pessoais com outros Agentes de Tratamento. A depender da atividade de tratamento realizada, a Losung Tecnologia poderá se enquadrar como Controladora ou Operador de Dados Pessoais: **Como Controlador**, a Losung Tecnologia adota medidas técnicas de segurança e privacidade para preservar a disponibilidade, a integridade e confidencialidade dos Dados Pessoais que tratam, por si, ou com a colaboração de terceiros. Para tanto, a Losung Tecnologia mantém um Programa de Privacidade e Proteção de Dados, do qual todos os envolvidos, sem exceção, devem participar. Os processos corporativos que tratam dados pessoais de todas as áreas são documentados e avaliados quanto aos riscos e impactos que geram para os Titulares de Dados e para a Companhia. As avaliações são realizadas periodicamente pelas áreas responsáveis pelos processos de negócio com a supervisão da área de Governança de Dados da Losung Tecnologia e do Jurídico por meio dos Registros das Atividades de Tratamento de Dados Pessoais (RoPAs). **Como Operador**, a Losung Tecnologia deve cumprir todas as diretrizes contratuais definidas pelos Controladores (seus clientes), a fim de realizar o tratamento de Dados Pessoais, por meio de boas práticas de segurança asseguradas por auditorias independentes. #### 5.3. Coleta e Utilização dos Dados Pessoais Enquanto Controlador, a Losung Tecnologia trata Dados Pessoais das seguintes maneiras: * Coletados do próprio Titular do Dado Pessoal, por ele prestados, ou coletados automaticamente a partir de suas interações; * Recebidos através de compartilhamento por terceiros, parceiros ou empresas do grupo; * Produzidos pela Losung Tecnologia a partir do processamento de outros Dados Pessoais. Os Dados Pessoais podem ser tratados pela Losung Tecnologia para as seguintes finalidades: * Ofertar e comercializar produtos e serviços de forma mais personalizada e adequada às necessidades dos clientes; * Prestação de serviços; * Atendimento às solicitações dos clientes; * Funcionamento e gerenciamento dos sites; * Cumprimento de obrigações legais e contratuais; * Para o exercício regular dos direitos do controlador; * Comunicação e atividades de marketing; * Defesa de direitos dos Titulares; * Análises de dados estatísticos com a finalidade de estudos para melhorar a performance de seus produtos e serviços, com a descaracterização das informações sensíveis e pessoais. **5.3-A. Dados coletados no site livechat360.com.br** **Dados fornecidos diretamente pelo Titular:** Ao utilizar os formulários e funcionalidades do site livechat360.com.br, o Titular pode fornecer os seguintes dados pessoais: | Dado Pessoal | Onde é coletado | Finalidade | | --------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nome completo | Formulário "Agende uma demonstração" | Identificação e contato comercial | | Número de WhatsApp | Formulário "Agende uma demonstração" | Contato via WhatsApp pela equipe de vendas e suporte | | E-mail | Formulário de cadastro (app.livechat360.com.br) | Autenticação, comunicação e suporte | | Informações cadastrais da Empresa | Formulário de cadastro | Personalização do serviço | | Cargo / função | Formulário de cadastro (opcional) | Adequação da oferta de serviços e responsabilidade sobre a empresa cadastrada | | Dados de pagamento | Checkout de planos | Processamento de cobrança (via gateway terceiro), ASAAS ou STRIPE, ambos com sua própria política de privacidade | **Dados coletados automaticamente:** Ao navegar no site livechat360.com.br, a Losung Tecnologia coleta automaticamente os seguintes dados: * Endereço IP e dados de localização aproximada; * Tipo e versão do navegador e sistema operacional; * Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (referrer); * Identificadores de dispositivo e cookies de sessão; * Dados de interação com elementos da página (cliques, rolagem). Esses dados são utilizados para fins de análise de desempenho, melhoria da experiência do usuário e ações de marketing, conforme detalhado na Seção 5.3-B (Política de Cookies). **5.3-B. Política de Cookies** **O que são cookies** Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Titular quando este acessa um site. Eles permitem que o site reconheça o dispositivo em visitas futuras, melhore a experiência de navegação e colete informações sobre o comportamento dos usuários. **Tipos de cookies utilizados** | Tipo | Finalidade | Exemplos utilizados | Duração | | ------------------------ | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ----------- | | Estritamente necessários | Funcionamento técnico do site (sessão, segurança) | Sessão WordPress, Nonce | Sessão | | Analíticos / Desempenho | Medir acessos, páginas visitadas e comportamento | Google Analytics (\_ga, \_gid), Microsoft Clarity (\_clck, \_clsk) | Até 2 anos | | Marketing / Rastreamento | Segmentação de anúncios, remarketing | Meta Pixel (fbq), Google Ads | Até 90 dias | | Preferências | Salvar idioma, região e configurações do usuário | Elementor, WPML | Até 1 ano | O site livechat360.com.br utiliza o Microsoft Clarity, ferramenta de análise comportamental que registra sessões de navegação, mapas de calor e replays de tela para fins de melhoria da experiência do usuário. Os dados coletados pelo Clarity podem incluir movimentos de mouse, cliques e rolagem de página. Nenhuma informação sensível inserida em formulários é capturada, tendo a informação ocultada ou mascarada no registro. Para mais informações, consulte a [Política de Privacidade da Microsoft](https://privacy.microsoft.com/pt-br/privacystatement). **Gerenciamento de cookies** O Titular pode gerenciar e controlar o uso de cookies através: * Do banner de consentimento de cookies exibido no primeiro acesso ao site; * Das configurações do seu navegador (bloqueio, exclusão ou notificação de cookies); * Dos mecanismos de opt-out disponibilizados diretamente pelos provedores de cookies analíticos e de marketing, como o [Google Analytics Opt-out Add-on](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) e o [Facebook Off-Facebook Activity](https://www.facebook.com/off_facebook_activity). A desativação de determinados cookies pode impactar funcionalidades do site. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento básico da plataforma. **5.3-C. Bases Legais para o Tratamento de Dados** Em conformidade com o Art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Losung Tecnologia identifica abaixo a base legal aplicável a cada finalidade de tratamento de dados: | Finalidade | Base Legal (LGPD) | Artigo LGPD | | -------------------------------------------- | ------------------------------------ | -------------- | | Prestação de serviços contratados | Execução de contrato | Art. 7º, V | | Cadastro e autenticação na plataforma | Execução de contrato / Consentimento | Art. 7º, V e I | | Comunicação e marketing | Consentimento | Art. 7º, I | | Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal ou regulatória | Art. 7º, II | | Atendimento a solicitações do cliente | Execução de contrato | Art. 7º, V | | Análises estatísticas e melhoria de serviços | Legítimo interesse | Art. 7º, IX | | Prevenção de fraudes e segurança | Legítimo interesse | Art. 7º, IX | | Exercício regular de direitos em processo | Exercício regular de direitos | Art. 7º, VI | Nos casos em que o tratamento se basear no consentimento do Titular (Art. 7º, I da LGPD), este poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente à revogação, conforme descrito na Seção 5.7 desta Política. **5.3-D. Consentimento nos Pontos de Coleta** Em conformidade com o Art. 8º da LGPD, o consentimento para coleta e tratamento de dados pessoais é fornecido de forma livre, informada e inequívoca. Nos formulários de coleta de dados pessoais disponíveis no site livechat360.com.br — incluindo o formulário "Agende uma demonstração" e o formulário de cadastro na plataforma — consta o seguinte aviso: > *Ao preencher este formulário, você concorda com a coleta e tratamento dos seus dados pessoais pela Losung Tecnologia Ltda conforme nossa* [*Política de Privacidade*](https://legal.livechat360.com.br/nossa-politica/politicas-de-privacidade)*. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento pelo e-mail .* O formulário de cadastro na plataforma inclui checkbox de aceite obrigatório, com link direto para esta Política de Privacidade e para os Termos de Uso, a ser marcado pelo usuário antes de concluir o cadastro. **5.3-E. Tratamento de Dados de Menores de Idade** Os serviços e produtos do LiveChat 360 são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos, no contexto de atividades comerciais e empresariais. A Losung Tecnologia não coleta, armazena ou processa, de forma intencional, dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (entre 12 e 18 anos), em conformidade com o Art. 14 da Lei Geral de Proteção de Dados. Caso a Losung Tecnologia tome conhecimento de que dados pessoais de menores de 18 anos foram coletados inadvertidamente sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tais dados serão eliminados imediatamente. Pais ou responsáveis legais que identificarem o cadastro indevido de um menor podem solicitar a exclusão dos dados através do canal , indicando no assunto "EXCLUSÃO DADOS MENOR DE IDADE". **Registro e autenticação:** Para os usuários da Losung Tecnologia que optem por inserir dados de contatos (como nome, email, telefone e cargo) das suas contas do Google, utilizamos uma integração com o Google que permite a importação via [Google API](https://developers.google.com/terms). Com essa ferramenta é possível garantir de forma segura a autenticação e a leitura dos dados de contatos que serão importados do Gmail à Losung Tecnologia. É permitido aos usuários que removam as permissões de uso de aplicativos nas configurações de suas contas Google. Para os usuários que autorizam a importação de contatos da sua conta do Google com a sua conta de e-mail, o uso dos dados envolvidos nesta utilização cumprirá com os requisitos adicionais dos Escopos Restritos do Google, listados em [Serviços Google API: Política de Dados de Usuário](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#additional-requirements-for-specific-api-scopes). **Integrações:** Para os usuários da Losung Tecnologia que optem por utilizar a integração do Google Agenda, será solicitado que você conceda à Losung Tecnologia permissões para operacionalizar a integração com a sua conta do Google. A Losung Tecnologia afirma que não envia os dados de calendário da sua conta Google a terceiros, incluindo modelos de IA, em nenhum contexto. O único dado que a Losung Tecnologia armazena é o ID do evento do Google Agenda. #### 5.4. Compartilhamento dos Dados Pessoais A Losung Tecnologia trata com responsabilidade os Dados Pessoais dos seus clientes, Time Losung Tecnologia e colaboradores de terceiros que prestem serviço à Losung Tecnologia Ltda. Os Dados Pessoais do Time Losung Tecnologia podem ser compartilhados para atender: (i) as obrigações legais vigentes e a defesa de direitos dos Titulares; (ii) obrigações contratuais com os próprios Time Losung Tecnologia; (iii) os benefícios fornecidos para os Time Losung Tecnologia. Em relação aos clientes, a Losung Tecnologia pode compartilhar os Dados Pessoais para atender: (i) às solicitações feitas pelo próprio cliente; e (ii) às obrigações legais decorrentes da relação comercial. A Losung Tecnologia também pode, sob condição da conformidade com a LGPD, compartilhar tais Dados Pessoais com Terceiros: (i) Prestadores de serviços; (ii) Parceiros; (iii) Autoridades governamentais; (iv) Empresas do grupo. Quando o compartilhamento se faz necessário, a Losung Tecnologia adota as medidas adequadas para que as informações compartilhadas sejam tratadas apenas para as finalidades específicas. #### 5.5. Proteção dos Dados Pessoais A Losung Tecnologia implementa medidas rígidas para garantir a integridade e segurança dos Dados Pessoais. A autorização de acesso aos dados é concedida para que as áreas responsáveis possam atender à necessidade de suas atividades e para possíveis tratativas de suporte. A Losung Tecnologia implementa procedimentos para garantir que as áreas internas e os Operadores realizem o tratamento dos Dados Pessoais de acordo com as diretrizes de proteção e privacidade determinadas pela Losung Tecnologia. A Losung Tecnologia investe em programas de conscientização para o Time Losung Tecnologia, Terceiros e Parceiros. O Programa de Privacidade e Proteção de Dados tem o objetivo de apresentar boas práticas que devem ser adotadas no tratamento dos Dados Pessoais. Visando garantir a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, a Losung Tecnologia implementa as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro disponíveis no mercado. A empresa projeta produtos e serviços que permitem ao cliente gerenciar suas informações de forma direta e segura. **5.5-A. Incidentes de Segurança e Notificação ao Titular** A Losung Tecnologia mantém procedimentos formais de resposta a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais. Em caso de ocorrência de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante ao Titular, a Losung Tecnologia adotará as seguintes medidas: * **Contenção imediata:** ações técnicas para mitigar o impacto do incidente serão iniciadas assim que identificado; * **Comunicação à ANPD:** a Losung Tecnologia notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme exigido pelo Art. 48 da LGPD e nas regulamentações da ANPD; * **Notificação ao Titular:** o Titular cujos dados tenham sido comprometidos será notificado por e-mail e/ou por comunicado no painel da plataforma, em linguagem clara e acessível, contendo: * a natureza dos dados afetados; * os possíveis riscos decorrentes do incidente; * as medidas adotadas ou que serão adotadas pela Losung Tecnologia; * as orientações ao Titular sobre como se proteger. As comunicações referentes a incidentes de segurança serão realizadas através dos canais de contato cadastrados pelo Titular na plataforma. Recomenda-se que o Titular mantenha seus dados de contato atualizados. #### 5.6. Retenção dos Dados Pessoais Os Dados Pessoais necessários para o atendimento do Marco Civil da Internet são armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, sujeito a alterações a depender da modalidade de contratos com os clientes. Os Dados Pessoais são armazenados em servidores de Terceiros contratados para este fim, sejam eles localizados no Brasil ou no exterior, de acordo com a legislação aplicável. A Losung Tecnologia realiza o tratamento dos Dados Pessoais pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades pré-determinadas, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, ou requisição de autoridades competentes ou enquanto o cadastro do Titular permanecer ativo em seu ambiente. As informações da conta do cliente serão mantidas enquanto a conta estiver ativa. Caso o cliente solicite o cancelamento, os dados da conta serão excluídos em até 60 dias após a solicitação. Mesmo após a solicitação de exclusão da conta, a Losung Tecnologia manterá um backup das informações da conta do cliente por 72 horas para fins de segurança e compliance. No caso dos dados pessoais dos contatos da Losung Tecnologia (leads), as informações sobre as interações do cliente com a Losung Tecnologia poderão ser armazenadas por um período de 10 anos. Com relação ao tratamento de dados realizado pautado no consentimento do Titular, a Losung Tecnologia finaliza o tratamento dos Dados Pessoais, quando aplicável, caso o Titular se oponha ou revogue o consentimento. Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, são considerados a quantidade, a natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado, a finalidade de processamento e os requisitos legais aplicáveis. **5.6-A. Prazos de Retenção de Registros Técnicos e Operacionais** A Losung Tecnologia adota os seguintes prazos mínimos de retenção para registros técnicos e operacionais gerados no contexto da utilização da Plataforma LiveChat 360: | Tipo de Registro | Descrição | Prazo de Retenção | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | | **Logs de acesso** | Registros de acesso à Plataforma, incluindo endereço IP, data, hora e identificador do usuário | **1 (um) ano** | | **Logs de autenticação** | Registros de autenticação, tentativas de login, autenticação multifator e eventos de sessão | **1 (um) ano** | | **Logs de auditoria** | Registros de ações realizadas na Plataforma por usuários e atendentes, incluindo alterações de configuração, acesso a dados e operações administrativas | **1 (um) ano** | | **Registros de conversas** | Histórico de conversas e atendimentos realizados por meio da Plataforma entre o Usuário e seus Clientes | **5 (cinco) anos** | Os prazos acima observam o disposto no Art. 13 e Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), bem como o prazo prescricional previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para os registros de conversas. Findo o prazo de retenção aplicável, os registros serão eliminados de forma segura, salvo quando sua manutenção for exigida por obrigação legal, regulatória, contratual ou por ordem de autoridade competente. Em caso de dúvidas sobre o período de retenção, o Titular pode entrar em contato com nosso DPO via e-mail: . #### 5.7. Direitos do Titular O Titular dos Dados Pessoais possui direitos e garantias em relação aos seus Dados Pessoais. A Losung Tecnologia disponibiliza os mecanismos detalhados abaixo para que o Titular tenha clareza e transparência quanto ao exercício de seus direitos. A Losung Tecnologia se compromete a responder às solicitações dos Titulares de Dados Pessoais em até **15 (quinze) dias úteis**, contados da data de recebimento da solicitação, conforme os prazos recomendados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Em casos de maior complexidade que demandem prazo adicional, o Titular será informado dentro do prazo inicial de 15 dias úteis sobre a necessidade de prorrogação e a estimativa para conclusão. As solicitações devem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail , com identificação do Titular e descrição clara do direito que deseja exercer. São direitos do Titular: * **Confirmação da existência de tratamento:** o Titular pode solicitar a confirmação de tratamento de seus Dados Pessoais; * **Acesso aos Dados:** a qualquer momento, o Titular pode solicitar à Losung Tecnologia que informe quais Dados Pessoais estão sendo tratados; * **Correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados:** caso o Titular dos Dados verifique que as informações são incompletas, inexatas ou desatualizadas, poderá solicitar a correção ou o complemento dos dados; * **Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;** * **Portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Titular;** * **Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Losung Tecnologia compartilha os Dados Pessoais do Titular;** * **Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;** * **Revogação do consentimento:** quando o tratamento dos Dados Pessoais se basear no consentimento do Titular, este pode revogar o seu consentimento e solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais a qualquer momento. A revogação do consentimento poderá implicar na impossibilidade de utilizar os serviços prestados pela Losung Tecnologia; * **Eliminação dos dados:** em alguns casos, o Titular poderá requerer a exclusão dos seus dados pessoais. À Losung Tecnologia, atuando como Operador, não é responsável pelas definições do tratamento do dado. Esta atividade é de responsabilidade do cliente, enquanto Controlador, conforme estabelecido em contrato. #### 5.8. Transferência e Coleta Internacional de Dados As atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Losung Tecnologia podem vir a envolver a transferência internacional de dados, em especial para os Estados Unidos. Para a prestação de serviço que implique no compartilhamento internacional dos Dados Pessoais, a Losung Tecnologia prioriza o tratamento realizado em países que oferecem proteção aos dados pessoais equivalente à da LGPD, ou estabelece cláusulas-padrão contratuais adequadas à finalidade de realizar esta transferência. Alguns produtos da Losung Tecnologia podem ser comercializados e disponibilizados a partir de empresas parceiras de negócio no exterior. Nestes casos, poderá ser caracterizada a Coleta Internacional de Dados. A Losung Tecnologia estende a estes casos a proteção oferecida aos Titulares pelas hipóteses de Transferência Internacional de Dados. #### 5.9. Parceiros A Losung Tecnologia desenvolve parcerias com empresas a fim de utilizar tecnologias e processos para ampliar sua gama de serviços. Estes Parceiros também devem se submeter rigorosamente a todas as diretrizes de segurança contratuais e estabelecidas nesta Política, assegurando que todos os Dados Pessoais de clientes ou de empregados sejam tratados como confidenciais. #### 5.10. Empresas adquiridas pela Losung Tecnologia No âmbito da execução de sua estratégia de crescimento inorgânico, a Losung Tecnologia pode adquirir outras empresas que atuam no tratamento de Dados Pessoais. A Losung Tecnologia deve garantir que as diretrizes contidas nesta Política sejam integralmente aderidas ao longo do processo de integração. #### 5.11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a Losung Tecnologia designa formalmente um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os Titulares de Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). | Informação | Dados | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome do DPO** | FABIANO MARTINS DOS SANTOS | | **E-mail de contato** | | | **Endereço** | Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 | A identidade do Encarregado é mantida publicamente disponível nesta Política de Privacidade e no rodapé do site livechat360.com.br. #### 5.12. Dúvidas Questionamentos relacionados à Política de Proteção e Privacidade da Losung Tecnologia ou quaisquer outras dúvidas relacionadas ao tema de segurança e proteção dos Dados Pessoais, devem ser enviadas por meio dos seguintes endereços de contato: **Endereço:** Rua Ulrico Zuinglio, nº 320, SL 2301, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP: 86055-620 **E-mail:** *** ### 6. Atribuições **Cabe a todos os colaboradores da Losung Tecnologia e terceirizados:** * Cumprir fielmente com as diretrizes estabelecidas nesta Política Interna de Proteção de Dados, além das Normas e os Procedimentos de Privacidade e Segurança da Losung Tecnologia; * Realizar os treinamentos obrigatórios de Privacidade e Segurança disponibilizados pela Losung Tecnologia; * Proteger as informações contra acessos, modificações, destruição, divulgação não autorizada e uso indevido; * Assegurar que os dados pessoais à sua disposição sejam utilizados apenas para as finalidades pré-determinadas e aprovadas pela Losung Tecnologia; * Comunicar imediatamente ao Time de Privacidade sobre qualquer descumprimento ou violação desta Política, através do e-mail: ; * Reportar riscos à privacidade; * Reportar incidentes de segurança da informação envolvendo dados pessoais; * No caso de contratação de nova ferramenta/software, submeter para aprovação dos times de Privacidade e Segurança. **Cabe ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO):** * Encarregar-se pela gestão das atividades de Proteção de Dados na Losung Tecnologia; * Receber reclamações e comunicações dos Titulares, solicitações de esclarecimento e adotar as medidas corretivas/preventivas correspondentes; * Receber e tomar as devidas providências com relação às comunicações para a ANPD; * Orientar os empregados e contratados da Losung Tecnologia a respeito das práticas a serem adotadas em relação à proteção de Dados Pessoais; * Responder às consultas das áreas internas da Losung Tecnologia quanto às dúvidas referentes ao Tratamento e Proteção de Dados Pessoais; * Executar as atribuições determinadas pela Losung Tecnologia ou estabelecidas em normas complementares de Proteção de Dados; * Comunicar eventual incidente de segurança ao DPO da Losung Tecnologia. **Cabe ao time de Privacidade:** * Gerir o Programa Corporativo de Privacidade e Proteção de Dados da Losung Tecnologia; * Supervisionar o correto cumprimento das normas, regulação e obrigações da Lei Geral de Proteção de Dados; * Orientar a Losung Tecnologia quanto à adoção de melhores práticas de acordo com as leis de proteção de dados; * Definir medidas e indicadores para a gestão do programa de privacidade; * Desenvolver e manter uma política de conscientização para difundir a cultura e educar os colaboradores sobre as melhores práticas de privacidade e proteção de dados pessoais; * Monitorar o cumprimento das determinações oficiais referente ao tratamento de dados pessoais, Privacy by Design, Revisão de Privacidade e boas práticas; * Gerenciar a resposta a incidentes de segurança da informação que envolvam dados pessoais; * Manter esta Política atualizada. **Cabe à área de Segurança da Informação:** * Prover ampla divulgação e revisão da Política, Normas e Procedimentos de Segurança da Informação; * Promover ações de conscientização sobre Segurança da Informação para todos os colaboradores; * Propor e administrar projetos e iniciativas relacionadas ao gerenciamento da segurança da informação; * Colaborar ativamente com o Time de Privacidade na gestão de incidentes de segurança que envolvam dados pessoais. **Cabe à área de TI:** * Administrar e monitorar os sistemas e controles aplicados sob gerência da área de TI da Losung Tecnologia; * Propor e administrar projetos e iniciativas relacionadas ao gerenciamento de segurança de TI no software stack da Losung Tecnologia. **Cabe ao Time de Ética:** * Analisar ocorrências de violações das Políticas e diretrizes de Privacidade e Segurança relatadas e suas consequências; * Recomendar adoção de medidas legais judiciais ou não, quando da comprovação de prática que viole a legislação em vigor; * Solicitar averiguações em equipamentos e sistemas à área de Segurança da Informação; * Direcionar as ocorrências aos Gestores/Líderes responsáveis para que sejam tomadas as devidas providências. **Cabe ao time jurídico:** * Revisar e validar as Políticas verificando se estas estão de acordo com a legislação em vigor; * Dar suporte aos demais times, em especial ao Time de Ética na condução de casos de descumprimento das Políticas e normas de Privacidade e Segurança; * Apoiar as demais áreas na adoção de medidas de contenção em caso de incidentes de uso indevido de dados. *** ### 7. Gestão de Consequências Em caso de descumprimento desta Política serão adotadas medidas de gestão de consequências trabalhistas, cíveis, criminais e administrativas eventualmente aplicáveis aos responsáveis pelas ilicitudes, incluindo a possibilidade de demissão por justa causa e rescisão contratual por justo motivo nos casos de Terceiros. *** ### 8. Mudanças na Política de Privacidade Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem em um novo consentimento, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento. *** *LiveChat 360 é um produto da Losung Tecnologia Ltda | CNPJ 30.838.969/0001-05 | | legal.livechat360.com.br* *Última atualização: 28 de maio de 2026 — Versão 2.1* # V1 - Provacidade **Última atualização em 28 de maio de 2024.**\ \ Somos uma ferramenta para atendimento e automação de atendimento online por meio de canais como Whatsapp, Instagram e Facebook.\ Para a realização dos nossos serviços, utilizamos tecnologias de automação de respostas, inteligência artificial e integrações que permitem um atendimento otimizado dos seus clientes, captando seus dados e interações para realizar o esclarecimento de dúvidas, atendimentos, contratações e envio de lembretes.\ Em nossa atuação comercial, temos como premissas a ética, as boas práticas do mercado e o respeito à lei. Tudo isso para garantir a segurança para os nossos clientes e usuários.\ O intuito deste documento é esclarecer como são tratados os dados por nossa plataforma. Por isso, vamos esclarecer quais informações são coletadas dos Clientes de nossa plataforma e canais vinculados; bem como de que forma esses dados são manipulados e utilizados.\ \ Assim, através desta política de privacidade, todos os usuários da plataforma e dos canais vinculados são informados sobre: 1. Quais dados são tratados pela Lösung Tecnologia; 2. Quais as finalidades do tratamento e por quanto tempo esses dados permanecem com a Lösung Tecnologia; 3. Com quem esses dados podem ser compartilhados; 4. Quais os direitos dos Clientes em relação ao tratamento dos dados; 5. Qual é o canal a ser utilizado pelos Clientes para o exercício dos direitos assegurados pela Lei nº 13.709/2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); Caso não concorde com os termos deste Instrumento, é importante que interrompa qualquer tipo de uso de nossos softwares, sistemas, ferramentas e sites; bem como não insira qualquer informação de dados pessoais em nossas ferramentas automáticas de captura de informações. \ Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo endereço de email e nossa equipe poderá lhe orientar em todas as suas dúvidas. **Controle e responsabilidade sobre os dados**\ \ A Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados) detalha dois principais agentes e suas responsabilidades em relação aos dados: \ Controlador: é a empresa que controla os dados. É responsável pela coleta e utilização dos dados conforme permissão do titular e de acordo com as finalidades da lei. Considerado pela lei como responsável primário pelos dados. De forma simples, é quem é responsável pelo que será feito (“tratamento”) com os dados. 1. Operador: é a empresa que o controlador utiliza para realizar operações de tratamento específicas com os dados, tais como armazenar e processar os dados pessoais coletados. O operador é considerado pela lei como responsável secundário pelos dados. De forma simples, ela executa o que o controlador decide sobre o que será feito (“tratamento”) com os dados. * Controladora, para os dados dos seus clientes diretos (“licenciados”), tais como qualquer Pessoa Física ou Jurídica contratem o LiveChat 360 para atendimento de seus possíveis clientes e/ou clientes, leads alimentados diretamente pelas redes sociais e site da Lösung Tecnologia, bem como os usuários das redes sociais e sites do LiveChat 360; * Operadora, para os dados alimentados por meio dos canais integrados ao chatbot e/ou atendimento de propriedade dos licenciados. \ Assim, se você é titular de dado pessoal, observe a seguinte orientação para melhor exercício dos seus direitos. \ **Definições de Cliente** \ Para as finalidades desta política de privacidade, o termo Cliente, quando escrito em letra maiúscula, deverá contemplar: * Usuários da plataforma: qualquer pessoa física ou jurídica que tenha acessado por meio de uma assinatura do software LiveChat 360; * Pessoa jurídica e física responsável pela contratação das soluções Lösung Tecnologia, entre as quais o LiveChat 360 e canais vinculados; * Usuários dos canais: pessoa física ou jurídica que acesse os canais digitais vinculados ao Software LiveChat 360; \ Outros casos: pessoas físicas ou jurídicas que solicitarem contato ou auxílio da Lösung Tecnologia / LiveChat 360 para fins comerciais ou institucionais, ou, de qualquer maneira, incluírem nos materiais de marketing digitais disponibilizadas pela Lösung Tecnologia em seus sites e redes sociais. Ex: participação em processo de recrutamento de talentos, solicitação e construção de parceria, participação em eventos patrocinados pela Lösung Tecnologia e LiveChat 360, etc.\ \ **Coleta de dados pessoais**\ \ No LiveChat 360 e nos canais vinculados, as informações são coletadas das seguintes formas: *Informações fornecidas pelo usuário*: coletamos informações de identificação pessoal via preenchimento de formulários para utilização da plataforma e nosso site, para contato comercial, download de materiais, participação em eventos, preenchimento de dados em landing page, preenchimento de dados em ferramentas de avaliação de situação do marketing, candidatura em processos seletivos. Eventualmente, a solicitação dessas informações pode resultar em contato direto da Lösung Tecnologia / LiveChat 360 por email, telefone ou aplicativos de mensagem instantânea (WhatsApp, Telegram, etc.).\ \ *Informações de navegação (cookies):* os cookies são pequenos arquivos de texto hospedados em seu computador pelos sites que você acessa. Eles permitem que certas funções de um site funcionem ou que funcionem de modo mais eficiente. Abaixo descrevemos os tipos cookies que podem ser utilizados pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360 e o motivo da sua utilização: * *Cookies de terceiros:* Podem ser inseridos pelo controlador dos dados para que ferramentas parceiras acessem as informações. Ex.: Facebook Pixel, Youtube, Google Analytics, etc. * *Cookies de sessão:* Podem ser usados para persistir o login dos Usuários da plataforma, rastreando sua atividade dentro da ferramenta de Software LiveChat 360. * *Cookies para registro de UTM:* Podem ser usados para envio dos dados de UTM nas conversões dos canais. **Histórico de contato**: armazenamos informações a respeito de todos os contatos já realizados com nossos Clientes. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 poderá coletar os seguintes dados pessoais de seus Clientes:
O queDe quemComo
Nome, endereços, números de telefone e WhatsApp, endereço de e-mail, endereço do site, endereço da página profissional no Facebook, perfil do Facebook, perfil do Instagram, nome da Agência de Marketing, valor aproximado de investimento mensal em marketing digital.Usuários da plataforma, contratantes pessoa física, contratantes pessoa jurídica, Usuários dos canais e outros casosNos formulários: – Das landing pages; – Para download de ebooks ou outros relatórios do LiveChat 360; – Dos “quizz” e interações virtuais do LiveChat 360; – De cadastro do cliente no software LiveChat 360; – No contato direto com o cliente com os nossos telefone, e-mail, WhatsApp, Redes Sociais e outras ferramentas de comunicação.
Nome, endereços, números de telefone e whatsapp, endereço de e-mail, perfil do Facebook, página profissional no Facebook, página do Instagram, valor aproximado de investimento mensal em marketing digital.Usuários dos canais (Leads)Visita às redes sociais da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, E-mail para Lösung Tecnologia / LiveChat 360, Formulários no Software, Mensagens instantâneas para Lösung Tecnologia / LiveChat 360.
CNPJ, dados do titular, dados dos responsáveis pelo atendimento e pelo financeiro, endereço, informações comerciais, informações de disponibilidade para agendamento, fotos, vídeos, informações institucionais e conteúdo customizado de produção do licenciado, histórico de pagamentos, histórico de mensagens trocadas com os pacientes, dados de pagamentos (não capturamos número do cartão de crédito), dados dos profissionais que trabalham na clínica (gênero, cpf, email, telefone, números da ordem profissional, especialidade).Usuários da plataformaE-mail para Lösung Tecnologia / LiveChat 360, Formulários do Software, Mensagens instantâneas para Lösung Tecnologia / LiveChat 360, telefonema, cadastros dentro do software, redes sociais e ferramentas de comunicação controladas pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360.
Organização ou empresa a qual pertence, área de operação da empresa, faixa de investimento em marketing digital, posição, título, cargo ou setor de trabalho, autorização para recebimento de comunicações de marketing, endereço da conta no Instagram.Outros casosE-mail para Lösung Tecnologia / LiveChat 360, Formulários, Mensagens instantâneas e telefonema para a Lösung Tecnologia / LiveChat 360.
Link de acesso a currículo ou portfólio, formação, conhecimento em outras línguas, histórico profissional passado.Outros casos (candidatos a processos seletivos na Lösung Tecnologia / LiveChat 360)Inscrição em processos seletivos da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, e-mail p/ Lösung Tecnologia / LiveChat 360, Formulários, Mensagens instantâneas e telefonema para a Lösung Tecnologia / LiveChat 360.
\ **Processamento de dados** Note que em certas situações, como na prospecção de relacionamento com os Clientes ou em cumprimento às boas práticas e à regulação anticorrupção, a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 também pode obter seus dados pessoais de outras fontes, como em sites públicos ou por meio de provedores de verificação de antecedentes, scores e registros financeiros, em estrita conformidade com as leis de proteção de dados e regulamentos aplicáveis.
Os dados pessoais podem ser processados de forma impressa ou em formato eletrônico automático e através de correios, e-mail, telefone, fax e qualquer outro canal eletrônico; bem como de forma física. **Tratamento de dados pessoais** A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 realiza as atividades de tratamento de dados de Clientes, de maneira transparente e para finalidades lícitas e específicas, conforme apontadas abaixo: * Permitir a necessária execução do contrato de licenciamento de software firmado com os seus clientes; * Para permitir a navegação na plataforma de Software LiveChat 360, incluindo análises agregadas ou não de comportamento de Clientes, a identificação de problemas e realização de melhorias na plataforma, a personalização de recursos e o monitoramento de segurança; * Para permitir a prestação dos serviços oferecidos pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360, realização de cadastro, viabilização de transações, permissão e viabilidade de execução de contratos; * Para atender a solicitações e contatos, receber reclamações, apurar denúncias ou responder a requisições dos Clientes e outros sujeitos envolvidos na operação; * Para estabelecer contato entre a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 e os Clientes, inclusive para garantir o adimplemento de obrigações; * Para permitir a prestação de assistência e serviços acessórios, eventualmente relacionados aos contratos estabelecidos com os Clientes; * Para realizar a gestão de relacionamento com os Clientes, inclusive através de comunicação pelos meios disponíveis, marketing direto, publicidade e ações promocionais; * Para fins de marketing e publicidade dos serviços da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, incluindo publicidade direcionada conforme perfil de comportamento, consumo e/ou localização; * Para permitir a participação em eventos promovidos ou patrocinados pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360; * Para permitir a participação em processos seletivos para a Lösung Tecnologia / LiveChat 360; * Para realizar pesquisas de satisfação ou de outra natureza; * Para verificação da identidade do Cliente; * Para o exercício legal de direitos da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, inclusive em contratos e processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como para cumprimento das obrigações legais; e * Para preparar respostas a autoridades no âmbito de processos judiciais ou administrativos, em cumprimento de deveres legais, regulatórios ou quaisquer outros licitamente exigíveis à Lösung Tecnologia / LiveChat 360, ou em defesa de seus direitos e interesses legítimos; * Para a realização de atividades de prevenção contra fraude e atividades ilícitas, incluindo medidas para proteção da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, de Clientes e/ou de terceiros. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 se compromete a manter os dados pessoais conforme o necessário para realizar os propósitos apontados acima e realizar o descarte dos dados pessoais sempre que possível e segundo possa ser razoavelmente exigido, em atendimento ao disposto na legislação nacional de proteção de dados. Caso o Cliente tenha dúvidas sobre as práticas de retenção e descarte de dados pessoais pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360, poderá contatar o canal de comunicação com titulares de dados pessoais pelo endereço de e-mail: O consentimento eventualmente fornecido por você para outras atividades não relacionadas com a prestação de um serviço específico solicitado pode ser revogado a qualquer momento.\ Com a revogação do consentimento, os dados não poderão mais ser tratados para as referidas finalidades, embora possam ainda ser tratados para a proteção dos interesses da Lösung Tecnologia / LiveChat 360. **Dados sensíveis e de menores** No exercício das suas atividades, a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 não realiza o tratamento de dados sensíveis (art. 5, II, da LGPD) ou dados de menores e incapazes. Sobre os dados sensíveis (dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural), caso a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 necessite – por algum motivo específico e determinado – realizar o tratamento de tais dados, garantimos o cumprimento aos requisitos e limitações elencadas nos artigos 11 a 13 da LGPD. Havendo a inclusão de forma equivocada de dados com tais características em nosso sistema, por meio das ferramentas de captura, nos comunique imediatamente, para adoção dos procedimentos cabíveis. **Compartilhamento de dados pessoais** * Caso o terceiro em questão seja uma das controladoras, subsidiárias ou afiliadas da Lösung Tecnologia / LiveChat 360; * Caso o terceiro em questão seja um prestador de serviços ou parceiro comercial, realizando tratamento de dados pessoais em nome e no interesse da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, como seu operador de dados pessoais ou como controlador, mediante estrita observância da legislação aplicável; * Caso o terceiro em questão seja um órgão ou entidade pública oficial, autoridade regulatória, policial ou governamental, solicitando informações legitimamente no contexto de fiscalizações, auditorias, processos ou procedimentos legais regulares e que constituem obrigações jurídicas vinculantes à Lösung Tecnologia / LiveChat 360, ou quando sejam razoavelmente necessárias para proteger os direitos da Lösung Tecnologia / LiveChat 360, de Clientes e/ou de terceiros; * Quando a Lösung Tecnologia / LiveChat 360tiver obtido o livre, inequívoco e expresso consentimento do Cliente para o compartilhamento de dados. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 também se compromete a não alugar, vender ou tornar públicas informações pessoais, excetuando-se os casos listados acima. Ressalte-se que, para fins de pesquisa ou estatística, a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 pode divulgar a terceiros sua informação anônima, desde que não estejam mais classificados como “dados pessoais”. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360, na prestação dos seus serviços, poderá necessitar de serviços de terceiros, que serão meros operadores dos dados. Nestes termos, os seus dados poderão ser compartilhados com as seguintes empresas, com as finalidades estritas abaixo delimitadas: *Empresa - Descrição / Finalidade*\ \ *Pagar.me -*Viabilizar e administrar os pagamentos de planos e de créditos na plataforma LiveChat 360 via boleto bancário, pix e/ou cartão de crédito.\ *e-Notas -* Realizar a geração automática das notas fiscais para os clientes pelos pagamentos de planos e créditos que eles realizam ao LiveChat 360 via Pagar.me. *Facebook -* Criar uma página profissional e permitir que o chatbot Lösung Tecnologia / LiveChat 360 funcione na rede social Facebook e Instagram dos clientes.\ *Meta -* Permitir o funcionamento da automação da assistente virtual LiveChat 360 no WhatsApp da clínica via WhatsApp Business API.\ \ *Clickup -* Software de CRM. Finalidade de registrar todos os dados de clientes durante todas as fases de relacionamento pré e pós-vendas. Permite centralizar e registrar todo o histórico de relacionamento com o cliente. *Active Campaign, Mailgun, Sendpulse-* Software de Mail Marketing e automação de campanhas de e-mail. Os dados dos clientes podem ser registrados nessa plataforma para facilitar o disparo de campanhas. automatizadas de marketing por e-mail para os clientes.\ \ *Google Gsuite (Gmail, Google Sheets, Google Drive, Google Forms, Google Docs)-* Comunicação por e-mail com os clientes (Gmail), elaboração e armazenamento dos contratos dos clientes (Google Docs), armazenamento de alguns arquivos da empresa (Google Drive), organização de informações importantes dos clientes.\ \ *ClickSign / Docusign -* Assinaturas eletrônicas. Registramos o CPF, data de nascimento, e-mail e nome do cliente para que os clientes possam de uma forma simples realizar a assinatura de contratos entre eles e a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 eletronicamente. *Notion* - Utilizamos para organizar várias informações da empresa, inclusive notas de reuniões com clientes, que podem conter dados pessoais dos clientes, como e-mail, nome, cargo e função na organização onde trabalha e telefone para contato.\ \ *Contabilizei -*Software utilizado para a contabilidade da Lösung Tecnologia / LiveChat 360.\ Contém dados como o CNPJ das pessoas jurídicas e CPF das pessoas físicas clientes da Lösung Tecnologia / LiveChat 360 e outros dados necessários para a identificação dos pagamentos recebidos desses clientes pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360.\ \ *Conta Azul -* Software que auxilia no controle financeiro da empresa. Contém dados como o CNPJ, CPF, razão social, nome completo, email, telefone e endereço do estabelecimento. Utilizado para facilitar o controle financeiro interno da empresa, identificando as pessoas físicas e jurídicas que realizamos compras ou vendas.\ \ *N8N -* Utilizado para facilitar as integrações entre vários softwares que utilizamos. Alguns dados de clientes podem trafegar entre outros 2 softwares citados anteriormente nessa lista via integrações existentes no Zapier.\ \ *Google Analytics -* O Google Analytics coleta dados como tempo da visita, páginas visitadas e tempo gasto em cada página das páginas do site, como você chegou ao nosso site, tipo de navegador utilizado, sistema operacional, local de rede e endereço IP. Nós não usamos esses dados para tentar identificar quem você é, mas para saber quantas pessoas chegam ao nosso site, por onde chegam e quais são os assuntos que consideram interessantes.\ \ *Hotjar -* O Hotjar mapeia como as pessoas usam o site para que possamos melhorar nosso site constantemente. Informações como ID no Hotjar, país de acesso, data de acesso, tipo de equipamento utilizado para acesso, sistema operacional, tempo de acesso, modo de uso do site, navegador utilizado e onde encontrou nosso site são coletados pelo Hotjar, mas não é possível identificar quem você é. Caso você decida, por vontade própria, inserir dados que te identifiquem em alguma pesquisa ou canal de comunicação via Hotjar, o sistema deles te avisará para que você dê consentimento para a coleta. Nós não usamos esses dados para tentar identificar quem você é, mas para saber quantas pessoas chegam ao nosso site, por onde chegam e quais são os assuntos que consideram interessantes.\ \ *Microsoft Clarity -* O *Clarity* mapeia como as pessoas usam o site para que possamos melhorar nosso site constantemente. Informações como ID no *Clarity*, país de acesso, data de acesso, tipo de equipamento utilizado para acesso, sistema operacional, tempo de acesso, modo de uso do site, navegador utilizado e onde encontrou nosso site são coletados pelo *Clarity*, mas não é possível identificar quem você é. Nós não usamos esses dados para tentar identificar quem você é, mas para saber quantas pessoas chegam ao nosso site, por onde chegam e quais são os assuntos que consideram interessantes e as dificuldades que possam ter. É importante frisar que essa lista de software não é taxativa: a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 pode vir a substituir esses softwares por ferramentas equivalentes, com a mesma finalidade e funcionalidades; e também pode vir a usar novos softwares necessários para melhorar as suas operações. Atente que a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 poderá utilizar empresas que realizem tratamento de dados fora do território nacional. Embora estes países possam ter níveis de proteção de dados diferentes, buscamos a proteção contratual na defesa da confidencialidade, integridade e segurança da informação dos nossos dados e seus titulares. **Uso de inteligência artificial por terceiros** A IA de terceiros pode ser usada para usar seus dados para diversos fins, incluindo: * **Personalizar sua experiência:** Isso pode incluir mostrar conteúdo e anúncios relevantes para você e recomendar produtos e serviços que você possa gostar. * **Melhorar o site:** Isso pode incluir identificar e corrigir erros, otimizar o desempenho e tornar o site mais fácil de usar. * **Fornecer análises:** Isso pode incluir fornecer informações sobre como os usuários estão usando o site e quais recursos são mais populares. **Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais** Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.\ Segurança e local de tratamento A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 se responsabiliza pela adoção e manutenção de medidas razoáveis de segurança, técnicas e administrativas para prevenção de tratamento irregular ou ilícito dos dados pessoais dos Clientes, inclusive hipóteses não autorizadas de acesso, destruição, perda, alteração ou comunicação dos dados. Todos os empregados da Lösung Tecnologia / LiveChat 360 estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Além disso, a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 atualiza e testa, conforme as boas práticas, seus sistemas de segurança com a finalidade de proteger seus dados pessoais. Utilizamos as seguintes práticas de segurança da informação em nossa empresa, com a finalidade de proteger os seus dados pessoais: * Armazenamos em nuvem, em servidores confiáveis, os nossos bancos de dados. * Armazenamos todas as senhas do nosso sistema utilizando os mais avançados algoritmos de hash. * Não armazenamos números de cartão de crédito em nosso banco de dados. * Utilizamos https em todos os nossos sites e em todos os nossos softwares. * Não fornecemos a terceiros os dados diretos ou agregados de pacientes ou clientes quaisquer, exceto quando expressamente autorizado pelo titular do dado. * Controles de acesso ao banco de dados: poucos usuários podem ler e editar informações no nosso banco, a maior parte dos usuários podem apenas ler do banco. * O acesso à nossa infraestrutura de software é restrito, liberado apenas de forma pontual aos desenvolvedores da aplicação. * Boa parte das ações realizadas pelos usuários com acesso aos nossos softwares são rastreáveis e auditáveis. * Ademais, estamos em constante aprimoramento, buscando a implementação de boas práticas de segurança da informação, diante das inovações tecnológicas existentes. No entanto, embora trabalhemos com boas práticas de proteção e segurança, nenhum serviço web possui 100% de garantia contra invasões e não podemos nos responsabilizar caso isso ocorra. Exercício de direitos de titular de dados A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 garante o cumprimento à Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), assegurando o cumprimento aos princípios e fundamentos legais no tratamento de dados e a garantia dos direitos aos seus titulares. Nos termos do art. 41 da LGPD, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é Fabiano Martins dos Santos. O contato com o Encarregado deverá ser realizado pelo seguinte e-mail: \ Os seguintes direitos do titular de dados pessoais poderão ser exercidos a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável, pelos Clientes mediante solicitação: * Confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais; * Acesso aos dados pessoais; * Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados; * Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD; * Portabilidade dos dados pessoais para outro fornecedor de um serviço ou produto, sujeito à regulamentação da autoridade nacional; * Apagamento ou anonimização dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto quando a lei autorizar a manutenção destes dados por outro fundamento; * Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 tenha realizado o uso compartilhado dos seus dados pessoais; * Informações sobre a possibilidade de não dar consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais e sobre as consequências de tal ação; e * Revogação do seu consentimento, quando o tratamento tenha sido feito com base no consentimento do titular. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 facilitará o exercício de direitos pelos titulares de dados, sempre que possível e nos termos da lei. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 possui um canal de comunicação específico para gerenciar as comunicações com titulares de dados e possibilitar o exercício de direitos. Os Clientes poderão fazer qualquer reclamação, solicitação ou pedido de informação relacionado ao tratamento de seus dados pessoais, inclusive para o exercício dos direitos de titular de dados indicados no presente termo e garantidos pela legislação nacional, através do e-mail ou pelo seguinte endereço, aos cuidados do Encarregado de dados da empresa (DPO): Fabiano Martins dos Santos Rua Mateus Leme – 374 B - Jd. Silvino – Cambé - PR Quando o Cliente entrar em contato com a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 para o exercício de seus direitos de titular, a Lösung Tecnologia / LiveChat 360 poderá coletar informações para fins de confirmação da identidade do titular de dados, na medida de seu interesse e sua segurança. Em caso de qualquer incidente de segurança com nossos dados, por favor, comunique-nos imediatamente pelo e-mail . Atualizações na Política de Privacidade A presente política de privacidade poderá ser atualizada periodicamente, sendo as alterações consideradas como de aplicação e vigência imediata, exceto em caso de comunicação em contrário enviada pela Lösung Tecnologia / LiveChat 360. A Lösung Tecnologia / LiveChat 360 tomará medidas razoáveis para comunicar os Clientes acerca das atualizações nos termos desta política. Também recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco através do e-mail .